magic6 Pro，出现下载视频播放黑屏

问题出现3-4个月，行车记录仪下载视频播放黑屏，以为是下载问题，用其他手机下载可以播放有画面，唯独新买的magic6Pro不行，接下来反馈问题客服让上传日志，日志上传了几次荣耀都说上传的不行，分析不了。那咱就去他们售后，让他们荣耀售后专业的上传，上传了以后过段时间告诉我还不行，原因是售后门店员工辞职了，我就纳闷了，上传到你们服务器后台分析问题和门店人员辞职有什么关系？接下来又让我上传，上传以后客服过段时间还说不行，我说荣耀你把手机拿走吧！告诉我抱歉不能拿走？除了让上传日志没有任何处理方案，就是一直说抱歉，抱歉有用吗？你倒是解决问题！（给我的感觉就是没办法，咱你买着问题手机你活该）

嗯呢呢个人

你尝试更换播放器看一下，比如其他第三方的播放器，有些播放器可能存在解码方式不同，无法解码

楼主您好，出现这个情况确实比较影响使用，给您带来不好的体验了，请您消消气。为了更好的跟进您问题，辛苦您查看并回复一下私信。

你们客服和我说抱歉，抱歉，抱歉，根本不给解决方案，我要抱歉没用，我想要的是解决问题，上传日志都上传四五次了，售后也去了，给我的答复就是抱歉活该我买荣耀手机

荣耀客服给我回电了，给我的答复是荣耀手机播放器不支持这个视频播放，让我下载第三方软件播放。真是可笑至极！卖手机做软硬件的公司居然不是自身去优化BUG，不觉得这个回答很打脸吗？

楼主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便。澜澜会尽全力帮助您的，对于您的这个问题，澜澜私信回复您，还请您查看一下。