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关于对淘宝以旧换新方式公平合理性的质疑及维权 一、购买情况介绍 2023年11月2日在淘宝荣耀官方旗舰店购买荣耀Magic5手机一台，当时看到有“以旧回收换新”的活动，就点击进去选择旧手机进行估价。通过一番操作，我的华为nova7被估价为776元，并给予520元以旧换新补贴，当时下单界面上只明确显示了“旧品款收款方式：支付宝现金到帐”，导致我认为所有款项都是以“现金形式”到帐。而且，手机回收方式是选择“送新单独收旧 上门回收”，“上门回收”下面也标出是“工程师上门检测，现场拿回收款”，这个表述让我认为是专业人员上门检验手机后，如果符合标准就可以直接拿回收款了。因此，我就下单并预约回收手机时间。 手机到货后，我将原华为手机的内容换到了新手机，华为手机保养得比较好，于是我按预约时间等淘宝指定的回收宝公司师傅上门检验收机。但上门的是顺风快递小哥，他并没检验，只是拍了几张手机照片就将手机带走了，说是回收定公司要求这样做的。我以为手机送过去后通过检验会跟估价差不多，也就没有多想。 经过三天后，手机才被进行检验（这三天手机处于什么状态和环境不得而知）。经过回收宝师傅的检验，最后估价423元，相当于在原估价基础上打了个五折。于是，我就问对方师傅是手机哪里有问题，师傅并没有直接给予回复，也没有给什么照片证明手机砍价这么多的原因，同时表示如果我同意这个价格，可以退货，他们也可以退手机。我当时就认为，我手机被拿走时并没有谁能证明手机外观不好，现在经过这么长时间，谁又能保证期间手机没有被受到损坏，这个过程回收宝的收机和验机流程就存在弊端，其结果也很难让我信服。但考虑手机已经被回收了，再拿回来肯定是不可能了，就不同意退货退回收的手机，同时要求回收宝师傅提供照片，但师傅并没有及时提供相关证明手机外观不好的照片，直到我向荣耀官方店投诉后，师傅才传过来几张有磨损的照片，但我认为这几处磨损很不打眼，对外观来说影响不大。鉴于，手机已经在回收宝手里，就算退回来也不可能保证其间手机不会受到损坏，就认了这个结果，但对于后续的补贴红包我再次跟荣耀官方旗舰店工作人员确认了是返现金红包到支付宝帐户。 在确认收货后7天，淘宝平台返回来的补贴红包是天猫红包，还有只能用于天猫实物和时间的限制，真的让人无语。之后进行维权，荣耀官方旗舰店推回收宝，回收宝推淘宝平台、淘宝平台又推天猫，天猫又推荣耀店，找了五六个地方投诉都没有一个结果，好像“以旧回收”活动跟谁都没有关系。
二、对于这“以旧回收换新”活动的质疑有以下几点： 1、谁是这个活动的主体负责人？出了问题谁负责？ 2、以“现金返支付宝帐户”有明显标记，但返天猫红包没有特别标记，存在误导消费者嫌疑。 3、荣耀官方旗舰店是收钱的一方，问题出现必须负主责。作为一个品牌，消费者购买你的手机是对你们的信任，但你们有没有站在消费者角度想问题，收了钱就不管了，维权也不帮忙，太让人寒心了。 4、“以旧回收换新”的流程有明显违规行为，页面上标记“上门回收”下面也标出是“工程师上门检测，现场拿回收款”，但在实际情况中根本就没当面验机就收走了旧机，这又怎样让消费者信服你的检验结果，回收宝你也没有办法证明手机在这段时间内是不是有损坏的可能 及外观被磨损。 5、在整个交易过程中，消费者都很被动，首先是全额付款，然后被收掉手机，再就是估价被砍半价，接着让你确认收货后7天才发放补贴红包，最后还不是现金，还是有时间限制的天猫红包。这一步一步让消费者想退手机都不敢退，最后被迫只能成交。 6、在这次投诉过程中，荣耀官方旗舰店、回收宝、淘宝平台、天猫客服等都不能解决问题，都在推责任，明显在“以旧回收换新”活动中都不作为，并存在互相推诿让消费者维权无能为力。
三、明明有问题但却不可能解决的诉求 1、回收宝公司规范回收检验的程序，估价别设得太高，砍价别太狠，让消费者更信服，毕竟消费者不是专业人士。 2、荣耀官方旗舰店退还旧手机回收差价776-423=353元。 3、荣耀官方旗舰店将450元的天猫红包变成现金转到支付宝帐户。（到底这钱谁负责给，我也不知道，但我将钱都付给了荣耀官方旗舰店）
附件：相关照片的截图和证明
这个估价太高，有诱导消费都下单，但又不能成为最后结果。
这界面里没有任何选择是“返现金，还是返红包”的选项，只有支付宝现金到帐的标示，让消费者误以为都是现金返还，存在误导消费者的嫌疑。还有就是上门回收方式也是““工程师上门检测，现场拿回收款”。
跟荣耀官方旗舰店确认后补贴红包就是现金红包。
最后变成有时间限制的天猫红包，霸王条款。
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