荣耀折叠屏不保修

荣耀magic v2上市时出现的vs的伤心售后过程(里面还有华为和荣耀售后的对比很有意思)

之前一直是华为手机用户，折叠屏xs，x2都用过，2023年1月购买的荣耀magic vs，购入后和x2做了一个比对，屏幕色彩差了一些，铰链有点不顺滑，但是毕竟价格便宜也就没太在意，4月份手机出现跌落外壳出现磕碰，但是所有功能没有任何问题正常使用，7月份发现手机打开时中间的凹处有点大，导致膜和屏幕分离，但是一分钟以后屏幕凹处又恢复正常了，屏幕是正常使用没有任何问题的，去宜兴市人民北路的荣耀授权服务中心进行维修，经过一轮外观拍照，以手机曾经有磕碰拒绝保修，其中有几个有意思的问题出现了：1.服务网点不需要拆机检查只要外屏有磕碰就可以拒绝保修。2.维修网点人员表示不光是折叠屏手机，直板手机外壳磕碰屏幕也不保修。3.我因为有华为x2手机就打了华为客服电话描述同样的问题，华为的答复是估计是螺丝松了去服务中心修一下就行了。荣耀就算后面我反复投诉，他们还是坚持不保修，哪怕我说检测出来如果是我的问题我全额承担，荣耀都不接招还是坚持外壳损坏就不保修。4.如果华为要换内屏换掉的零件是屏幕，电池，折叠屏幕处的粗框，而荣耀要换屏幕是换掉所有的边框。也就意味着荣耀就是以外面的边框损坏缩小的保修范围。5.第一次打荣耀客服电话告诉我这是正常现象，给华为打电话，客服人员知道是x2直接接入了华为工程师电话，荣耀就是荣耀别以为是华为，不一样就是不一样。6.按照荣耀的保修标准我看了荣耀出的折叠屏保护壳都是无法保护边框的，那就是恶意欺瞒消费者，只要磕碰一下，就可以不用保修了。7.售后过程中维修人员还告诉我我在维修前十天系统里有手机跌落的信息，你看荣耀手机恶意收集大家的隐私还作为售后拒绝的理由。手机跌落信息为什么要发你荣耀后台记录。

有几个问题想问下荣耀手机和赵明总。
1.销售手机的时候，使用手机的时候没有任何告知外壳磕碰不保修，是否侵害了客户的知情权!
2.只要外壳有磕碰就可以拒绝任何屏幕的保修，无需拆开检测，这样违反国家三包规定是否合法！
3.手机跌落信息上传公司后台是否涉嫌侵犯客服隐私，在没有告知客户情况下可以这么做吗！
4.既然外壳磕碰就无法保修，贵公司出的保护壳，保护的是什么，保护壳保护不了保修权益，是否欺诈消费者！

手里有荣耀和华为客服电话的录音和其他相关证据，以上陈述全部属实。

正常，折叠屏维修成本高，一般不愿意给你保修的

12345投诉电话给你了

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买来9个月了，今天突然折叠的地方出现坏点了，过几天有时间去售后看看，没摔过，边框有划痕，看这么多帖子都拒保了，哎

HONOR2212156303954 发表于 2023-10-9 00:47
买来9个月了，今天突然折叠的地方出现坏点了，过几天有时间去售后看看，没摔过，边框有划痕，看这么多帖子 ...

层主您好，若您担心此情况会影响您的正常使用，建议您携带设备前往荣耀授权服务中心检测。
温馨提示：如果您需要前往服务中心检测，建议您备份好重要数据，特别是微信（包括微信分身），QQ等第三方应用数据迁移，避免数据丢失。建议您携带好购机凭证，提前电话联系门店。
注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：服务>快捷服务>服务中心/到店维修。

我也是，去年年底买的荣耀 vpurse，今年边框翘边了，屏幕边缘全部外露，荣耀死活不给修，也不给返厂。非说边框和屏幕出场就是一起的，只能换屏。又因为我有买碎屏险，叫我自毁屏幕用那个碎屏险。我觉得不靠谱不接受自毁屏幕，店员说那就只有自费换屏才能修（当然了我后来也在网上看到说很多人屏幕坏了，买了碎屏险荣耀也不给修的。）还好我没有听售后的自毁屏幕，也拒绝自费换屏。
最后要一直协商不成功，荣耀同意给我返厂维修了，但是要寄到工厂并且要我自费，我觉得很搞笑，一开始店员跟我说边框和屏幕出场就是一体的，返厂也无法修理，并且无法矫形无法粘贴无法维修，即使强行粘上也不保险。现在又来提出可以给我返厂仅维修边框，并要我自费，以及只保修90天。真可笑，买手机的时候怎么不告知边框维修成本比屏幕本身还高？欺诈的如此理直气壮，网上一搜荣耀售后，全是蕾丝新闻，还是惯犯呢，真不愧是x有企业呢

我也是，去年年底买的荣耀 vpurse，今年边框翘边了，屏幕边缘全部外露，荣耀死活不给修，也不给返厂。非说边框和屏幕出场就是一起的，只能换屏。又因为我有买碎屏险，叫我自毁屏幕用那个碎屏险。我觉得不靠谱不接受自毁屏幕，店员说那就只有自费换屏才能修（当然了我后来也在网上看到说很多人屏幕坏了，买了碎屏险荣耀也不给修的。）还好我没有听售后的自毁屏幕，也拒绝自费换屏。
最后要一直协商不成功，荣耀同意给我返厂维修了，但是要寄到工厂并且要我自费，我觉得很搞笑，一开始店员跟我说边框和屏幕出场就是一体的，返厂也无法修理，并且无法矫形无法粘贴无法维修，即使强行粘上也不保险。现在又来提出可以给我返厂仅维修边框，并要我自费，以及只保修90天。真可笑，买手机的时候怎么不告知边框维修成本比屏幕本身还高？欺诈的如此理直气壮，网上一搜荣耀售后，全是蕾丝新闻，还是惯犯呢，真不愧是x有企业呢

HONOR2410228416073 发表于 2024-10-22 11:35
我也是，去年年底买的荣耀 vpurse，今年边框翘边了，屏幕边缘全部外露，荣耀死活不给修，也不给返厂。非说 ...

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