Windows 11专业版 指文识别（Windows Hello）无法使用

电脑型号  MagicBook 2022 14   I5 独显MX550


驱动是官方最新的，





问题：指纹采集报错，如下图所示：

采集过程中指纹没有反应，最后闪烁一下弹出下图框






不知道 啥问题 ，哪位大牛帮忙解决一下

楼主您好，感谢您的反馈，关于荣耀MagicBook 14 2022指纹识别无法使用的问题，这边看您说笔记本的指纹驱动是最新版，请您再按以下方法来排查一下：

请您确认当前登录的帐户是否为超级管理员帐户，在电脑状态栏，点击搜索框，输入cmd，打开命令提示符，在命令提示符窗口中有C:\Users\Administrator，则为超级管理员。若您当前登录的账户是超级管理员帐户，请您切换至非超级管理员帐户来设置指纹。

如果您的笔记本只有一个帐户，建议不要关闭超级管理员，可能会导致无法进入系统，请您新建普通帐户来设置指纹（在设置>帐户>家庭和其他用户，选择“将其他人添加到这台电脑”，在弹出的对话框中，添加新用户并为新用户设置密码），新建本地帐户时，需要先断开Internet连接。

更多方法请参考：https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn15811961/

【温馨提示】：建议您前往服务中心之前，请备份好个人数据（包括C盘及桌面文件），关闭锁屏密码，同时记住office（微软）账号及密码，避免数据丢失给您造成不便。

注：可以进入我的荣耀APP中找到最近的服务中心，路径：我的荣耀APP>服务页>门店服务。

2月3、4、5日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。

你的电脑，你升的级，你的管家检测到所有驱动都正常，但我的指纹使用不了，重装驱动也使用不了，删除指纹后也录入不了指纹，你说是谁的问题？
   客服一帮饭桶！这个问题都出现多久了，一点也不重视，为什么不升级解决？为什么不提供解决方案指引？一句送修就撇清你们的责任了？你们有没有为客户想过，送修多麻烦，不要说过了保修期的，在保修期的，不得已谁愿送修？不切实主动想办法解决你们升级导致的问题，将让客户大失所望！严重损害你们的品牌形象。手机也用的荣耀，电脑也用的荣耀，现在有问题你们不主动解决，让客户怎么想？！

HONOR473213395 发表于 2023-3-19 09:14
你的电脑，你升的级，你的管家检测到所有驱动都正常，但我的指纹使用不了，重装驱动也使用不了，删除指纹后 ...

您好，请您先消消气，您的心情谷雨非常理解，请问您是否方便提供一下您笔记本的SN号呢？

A8NJPM2426002101

我相信同型号的大家也一样用不了指纹功能。

HONOR473213395 发表于 2023-3-22 07:40
我相信同型号的大家也一样用不了指纹功能。

您好，已经在私信里回复您哦~