发热，卡顿，死机！有时连按电源都熄不了屏！

HONOR2207114741061 发表于 2022-7-11 23:41
我才用两天刷脸书，刷抖音会卡顿甚至死机。第一次拍视频一样会卡顿，只是用1080p和30fps而已。我想要退款！ ...

楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，请您消消气。关于您反馈的手机刷脸书、刷抖音卡顿死机的问题，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启手机（部分机型可延长至20秒尝试），并按照以下方法排查：
1、请您检查手机是否手机过热，从而出现异常，建议您尽量避免边充电边玩手机。
2、确认是否同时运行多个应用程序或运行不兼容的应用程序，建议您尽量避免多个应用程序同时运行，进入应用市场下载最新版本应用，并将手机系统更新到最新版本。
【温馨提示】：请您在更新系统版本之前备份好手机内重要数据，特别是微信（包括微信分身）QQ等第三方应用数据迁移。

关于您反馈的手机拍视频卡顿的问题，请您清理后台程序或重启手机后再次尝试。建议您使用原相机的默认参数录制视频，点击相机界面右上角的设置图标，在设置界面最底部，点击恢复默认值后重试。
线上购买可享受七天无理由退款，您可以联系商家处理哦~

荣耀小达人丶薄荷 发表于 2022-7-12 09:24
楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，请您消消气。关于您反馈的手机刷脸书、刷抖音卡顿死机的问题， ...

@HONOR2207114741061 您好，请问您的手机是什么型号的呢？这边看你说有升级系统，由于系统升级后会对手机中的应用程序进行优化，此时手机负载较高，使用时可能会出现卡顿情况。建议您升级完成后将手机灭屏充电2小时以上，然后重启手机以保证手机内已安装的应用优化完成哦~

关于抖音卡顿的情况，请您检查一下手机网络状况，如果网络状态不佳，建议您切换其他质量较好的网络尝试。

如果您的手机网络质量良好，您可以在多任务界面清理抖音后重新打开尝试，或者上下滑动切换到其他视频后返回尝试。

若仍无法解决且抖音已是最新版本，此为抖音自身问题，您可以向抖音反馈，反馈方式：抖音>我的>右上角横线>设置>反馈与帮助。