荣耀magic3pro备份无法完成情况

我是无奈了，本月5日购买的荣耀magic3pro12+256黑色手机，手机一直无法完成备份，官方打电话都好几次了还是无法解决，听官方工程师的微信删除了好几次了。
还给官方拉了一天的日志。啥秘密都给看了，还是不行，有没有一样的问题的。手机云空间还有一半的空间，就是总都备份不了，还开了一个套餐扩容。

现在我特么微信也等不了了。