庆阳荣耀授权店贴膜操作失误刮花手机，出具盖章承诺后拒不履约，官方客服私自消单

2026年6月22日我到荣耀官方授权服务中心（庆阳东湖公园店）贴膜，店员用镊子辅助拆手机壳时，操作失误把我的荣耀Magic8 Pro后盖和边框刮出了明显划痕。

门店当场开了盖公章的《荣耀终端服务报告》（工单号：RN52060622151518355FOE），白纸黑字确认损伤是门店操作导致，承诺免费更换后盖和边框。

后续我多次打95030跟进，一线客服不仅不推进，还在我完全没同意、没达成任何和解的情况下，单方面把工单取消了。目前只给两个方案：要么拆机更换（会破坏原厂防水防尘，手机直接贬值），要么给半年延保+小礼品，完全覆盖不了实际损失。

我已经找当地市场监管局调解过，现在调解终止，门店还是拒不履行承诺。作为荣耀高端机型用户，对官方授权店的服务水平和总部客服的处理态度非常失望。

希望荣耀官方能正视这个问题，尽快安排有决策权的专员对接，给出合理的赔偿方案，不要让消费者为门店的操作失误买单。

我现在申请复议呢

白纸黑字盖章确认是门店失误，期待官方尽快给出处理方案。

官方现在的处理方案是什么