荣耀工程师的专业性？

前两天在使用魔术7的荣耀互传的时候遇到一个问题，互传在接受文件时连接不上wifi的情况，反馈给app客服，然后等到第一个电话回访。
这个工程师说连接不上是正常的，但是但是，我重启了手机再传输wifi就没断开了。所以我以为这是个bug。然后就等到第二个工程师回访。
他说在两个手机连接不同wifi的情况下会是会断开，可是我在家，两个手机就是连接的同一个iwif他断开的。所以到最后这个问题到底是个bug，还是正常就是这样。我还是没闹明白。迄今为止也反馈过一些问题，或者建议，荣耀工程师都很客气，但客气之余就是问题解决不了。所以荣耀工程师的能力在我心里打了一个大大的问号？