请问荣耀这是什出处事方式？对待会员为什么不能一视同仁？为什么不能公平公正？

首先我是7月21号，在钻石会员专属板块用积分兑换了水壶，成功支付了积分并提交订单，且订单是审核通过状态，但是迟迟不发货，最初让耐心等待，说是最迟不超过7个工作日，7个工作日等到了说是系统问题，已经把积分退还，OK，你退还也应该原订单操作取消退单处理啊。 众所周知，专属兑每个季度都是有次数限制的，且没有商品仅有1次兑换机会，你把我的名额占着，通过其他方式补偿59积分做法有点不妥，就算系统问题需要退，也应该是原订单退，把积分和专属兑名额一并退回，而不是通过其他手段补偿59积分草草了事，事儿虽小，但这样出事方式不可取，我完全有理由怀疑，荣耀内部相关部门或者个人通过这种方式进行谋利，直接订单都处于审核通过的状态，就是一直不发货，多次催单无果。
7月21至今差10天就整整两个月了，不晓得你们所谓的工程师、专家核实什么样的问题需要这么久？就拿9月1号铂金会员专属兑问题来说，迟迟不发货，期间通过用户反映，9月10号专门推送了相应链接，供受影响用户重新兑换，铂金会员前后不到10天时间就有处理结果了，为啥我钻石会员至今还没有得到任何有效回复呢？至少在所有会员面前，应该做到公平公正对待每一位会员，同样的问题，50天前发生的至今未果，但铂金会员月初的问题现不到10天就已经得到有效解决，钻石会员是低人一等还是？至少也应该先处理更早时间的吧？ 针对以上问题，请荣耀给一个合理解释，为什么50天前钻石会员专属兑问题至今未处理，铂金会员9天前的问题已经得到有效解决，是什么原因？