刚才正用着了，突然死机了，卡在屏幕上不动，然后就黑屏了。长按开机键可有重新开机了？

美好的时光鸡 发表于 2025-9-6 08:57
我的有时候按指纹解锁没反应

@美好的时光鸡 层主您好，很抱歉给您带来不便，看到您有反馈手机指纹解锁失效的问题，维维为您查询到了几个排查方案，您可以尝试一下：
1.确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍；
2.删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低；
3.重启手机后尝试是否能有改善；
同时，维维查询到您所使用的magic5为屏内指纹解锁，屏内光学指纹解锁需获取手指指纹反射的光强，如果使用非官方手机膜（防窥膜，水凝膜，钢化膜等）或贴膜不符合标准可能会导致传感器接收信号变弱，就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大。
希望维维的回答能帮助到您，如果后续您有其他问题也欢迎随时联系维维，祝您生活愉快！

@美好的时光鸡 层主您好，抱歉给您带来不便，看到您的回复反馈是在手机更新后出现的指纹解锁失效的问题，您可以排查一下是否您的屏幕/指纹区域有裂纹或者是在强光环境下进行解锁呢？
维维也为您查询到指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您提前备份好微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
同时，9月5、6、7日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。
希望维维的回答能帮助到您，如果后续您有其他问题也欢迎随时联系维维，祝您生活愉快！