更新失败，备份也失败

楼主您好，小念有关注到您的问题，很抱歉给您带来的不好体验，请您消消气。跟您确认一下，您的手机是否 root过，手机 root 后可能会搜索不到升级包或者在线升级失败。如若没有，小念查询到如果您的手机升级包下载成功，点击升级，手机重启后仍为旧版本，可能是由于您下载升级包过程中出现网络异常，没有下载到完整的升级包导致，或者您的手机在启动过程中出现异常，为保证您可以正常使用，系统恢复到老版本。您可以按照以下方法尝试解决：进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，重新检测安装新版本。
关于电脑端备份失败的问题，小念查询到因备份和恢复数据过程中会消耗大量数据流量，为了提供更好的用户体验，提高上传效率，请您连接WiFi后使用数据备份和恢复功能。若已连接WLAN，请检查您的WLAN网络，建议尝试其他可用WLAN进行备份。
若您需要回复出厂设置，手机会清除设备中的所有数据，请您提前备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据，避免出现数据丢失。
若后续有其他问题您都可以召唤达达团，小念非常乐意帮助您，祝您生活愉快！

收到您的回复，很抱歉给您带来的不好体验，如果使用以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，恢复出厂设置或携带购机凭证到荣耀官方授权服务中心检测。
温馨提示：若您需要前往荣耀授权服务中心，建议您提前备份好您手机里的重要数据，以及微信，QQ等第三方软件的重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）9月5、6、7日是我们的服务日活动，您可以考虑在服务日活动期间前往服务店参加哦，但是温馨提醒您我们的【服务倍贴心】、【费用更省心】两项服务，每台设备在活动期内仅限参与一次，其余活动不限制参与次数。