升级完系统第二天手机黑屏没反应了

HONOR2407297482875 发表于 2025-8-28 15:56
我手机也是更新了一下系统就开始黑屏了，切换个应用也黑屏，有时候别人打视频来只有声音振动没有按听

@HONOR2407297482875 层主您好，永恒关注到了您反馈的问题，当您的手机在使用过程中出现黑屏现象，请您长按音量下键+电源键10秒以上或长按电源键10秒以上强制重启设备，请您参考以下方法解决。如果无法重启，请您携带购机凭证前往荣耀授权服务中心检测处理。您可以通过以下方法排查：
1.确认是否在边充电边使用手机时出现异常
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
2.确认是否运行不兼容的应用程序
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将设备系统更新到最新版本。
3.确认是否安装过非荣耀官方系统
非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常，建议您携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复或升级系统。
4 确认是否误删除过系统文件
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。建议您备份数据后携带购机凭证前往荣耀授权服务中心恢复系统。

@HONOR2407297482875 关于您反馈的切换应用黑屏问题，请问您是想反馈“打开应用时快速返回桌面，进入多任务管理界面，应用卡片黑屏”的问题吗？
永恒核实到多任务管理界面中的每个应用缩略图的获取都是安卓系统原生的方法，当页面发生切换时，此时如果正好多任务管理器获取应用缩略图时可能获取的是切换时的黑屏界面。
该场景属于正常场景，你可以在多任务管理界面点击对应的应用，进入应用界面后，再次进入查看，可以看到显示的是您最后看到应用画面。建议您在应用打开的时候不要立即切换到多任务管理界面。

@HONOR2407297482875 关于您反馈的视频通话问题，请问您是想反馈“微信来视频通话时打开微信没有接听界面”的问题吗？
永恒核实到此为应用自身问题，本端画面正常，对端显示异常，微信传输数据异常导致。
感谢您的反馈，我们已经将该问题反馈给应用，正在积极推动应用厂商解决此问题，同时建议您也向应用反馈。反馈路径：打开微信>我>设置>帮助与反馈>意见反馈，根据故障现象选择对应的故障场景>根据表单项填写问题的实际情况，点击 “提交”按钮反馈问题即可。
若您后续还有其他的问题，请随时联系永恒。

@HONOR2407297482875 层主您好，请问具体是哪一个软件出现的此问题呢？还是所有的软件都会出现此问题？