未成年人充值退费

荣耀渠道服的游戏   未成年人充值退费  难
真难！

楼主您好，关于您反馈的问题，小霖查询到有关未成年人游戏充值自助退款申请方法如下：
1.自助申请退款前，请将荣耀游戏中心升级到16.0.18.301或以上版本。
2.在提交申请后，请不要注销荣耀账号及相关消费账号，避免影响申诉资料的查询及处理；同时请您尽快修改支付密码，避免再次造成财产损失。
更多操作详情辛苦您可以点击官网链接https://www.honor.com/cn/support/content/zh-cn15857144/前往查看尝试。
希望上述方法能够帮助到您，若以上方法没能解决您的问题，请随时联系小霖。

  我一直用荣耀的手机，不管是荣耀分家前还是分家后，也一直推荐同事朋友用，因为我确实用的比较顺手。
但是出了小孩大额充值荣耀渠道服游戏，涉及退费处理的事情，第一个接待的客服6月25号晚上那个
我记不得那个工号了服务很好，让我觉得荣耀很好，确实服务意识很好；
但是后面几个接待的  就是记录记录一直记录，给人就是敷衍，从28号那个客服告知我退费的金额后(能退总金额54829.43的70%，后面29号到今天3号一直有沟通，换了几个人，退费金额一直没有变，问为什么就是没有为什么
不太清楚是你们内部的机制导致的还是本身涉及到钱(利润) 的时候。 处理问题就是给人感觉很不好，感觉没有解决实际问题，
因为这个金额对于我们普通人确实多
我觉得作为你们大公司应该有有技术去判断这些游戏充值是大人还是未成年人消费的
我一直不主张我自己的小孩(目前小学四年级)这个阶段去玩网络游戏的
但是因为小孩偷偷用成人的账号(绕过未成年人实名认证)去游戏充值消费
我觉得这个代价对于我们来讲过大
我不清楚荣耀处理这块退费是否都是按照比例退款，不论金额大小，是否有考虑到充值总金额的大小(说实话，如果几百块，我都不会花这个精力去费这个事)可能想着攒点钱给家人换个新出的手机

感谢您的回复，关于您反馈的问题，小霖查询到若您出现该问题的游戏账号的注册人和实名认证人为8-16周岁的未成年人，依据《民法典》第19条及相关法律规定，单次充值超过50元或每月充值金额累计超过200元的部分，其监护人可以要求退款；
但因为您的账号注册人与实名认证均为成年人，是孩子使用家长的设备、账号和实名信息、支付密码进行游戏并绕过未成年人充值限制，因此监护人未充分履行监护职责，且存在游戏道具消耗，依据《民法典》第157条和第1188条，家长应当承担对应责任，所以非常抱歉，您的情况不支持全额退款。
希望上述方法能够帮助到您，若后续有任何疑问请随时联系小霖。

感谢您的回复，为了更好的帮助您解答处理相应问题，小霖已经给您回复私信了，辛苦您查看一下。

楼主您好，感谢您在问题处理的过程中对我们的理解，我们会不断提升产品质量与服务品质，为您提供更优质的服务体验，后续有任何问题欢迎您随时联系~