《胜利女神：新的希望》上线常见问题答疑

尊敬的指挥官：
《胜利女神：新的希望》将于2025年5月22日7:00全平台多端正式开服。战前准备就绪，夺回地面的征途即将开始！我们为您准备了上线常见问题的答疑手册，请指挥官查收！



▌开服及下载指引
✦开服时间：
2025年5月22日7:00（北京时间）
*正式开服时间可能根据实际情况提前或延后

✦开启下载时间：
安卓：2025年5月22日7点 （以渠道商店状态为准）

✦下载指引：
通过应用商店进行下载。

注意事项：若您进入游戏时，出现弹窗提示维护中，则表示游戏尚未开服，请您耐心等待。

▌服务器、游戏包体与下载相关
Q：本次安装包大小为多少？之前下载的测试包要删除吗？
A：请确保移动端有超过 10GB 的可用存储空间。为确保游戏体验流畅，建议在WiFi环境下完成资源更新，以避免不必要的流量消耗。
在您下载完游戏内资源包后，请点击确认“更新完毕，请重新启动”提示框即可重新体验游戏。

若您曾参与前哨测试，为确保您能够顺利下载并获得最佳游戏体验，请您在下载正式安装包前，先卸载已安装的前哨测试版本。

Q：游戏运行需要怎样的设备配置？
Android：13.0系统及以上版本，RAM 4GB或以上，64位操作系统
注意：由于市场上的安卓型号众多，我们无法保证设备在规格范围较低端的性能。

Q：下载失败怎么办？
A：如果您无法下载游戏，请先确认网络环境是否通畅，设备内存是否足够（移动端有超过 10GB 的可用存储空间），在确认一切正常的情况下，可尝试以下步骤：
1. 重新启动您的设备；
2. 确保连接至稳定和良好的Wifi网络。（移动端）也可以尝试切换网络（例如将 WiFi 切换为 4G /5G）；
3. 清理设备缓存，确保设备有足够的储存空间；
4. 如果游戏已安装，但下载游戏内资源失败，请尝试卸载客户端后前往商店重新安装。
如果问题仍然存在，请联系客服获取帮助。

Q：游戏安装失败怎么办？
A：
1. 确保您的移动设备有超过 10GB 的可用存储空间， 存储空间不足可能会导致安装失败；
2. 确保网络通畅，若是移动端可切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后尝试安装；
3. 确保此前是否有游戏文件残留，在完成清理后重新安装。
如果问题仍然存在，请联系客服获取帮助。

Q：登录失败怎么办？
A：如果您无法登录游戏，请优先确认当前服务器是否在维护状态，自己的网络是否通畅。在确认一切正常的情况下，可尝试以下步骤：
1. 关闭所有后台运行的应用程序；
2. 重新启动您的设备；
3. 释放设备上的一些存储空间；
4.（移动端）切换到不同的网络，例如从Wi-Fi切换到4G/5G，并等待几分钟，然后再次进入游戏。
如果问题仍然存在，请联系客服获取帮助。

Q：频繁遇到报错“系统错误”怎么办？
A：
1. 确保连接至稳定和良好的Wifi网络。如果您使用的是移动设备，也可以尝试切换网络（例如将 WiFi 切换为 4G /5G）；
2. 重新启动您的设备；
3. 关闭后台所有进程，清理设备缓存，确保设备有足够的储存空间。
如果问题仍然存在，请联系客服获取帮助。

Q：游戏加载缓慢怎么办？
A：游戏加载速度可能受到网络环境和设备性能的影响。为了解决这个问题，您可以尝试以下方法：
1. 切换网络：尝试使用不同的网络连接（如4G/5G/Wi-Fi），然后重新登录游戏。
2. 降低游戏画质：调整游戏设置，降低画质以提高加载速度。
3. 关闭后台软件：确保没有其他应用程序在后台运行，以免占用设备资源。
4. 清理设备内存：定期清理设备内存，以保持良好的运行状态。
如果问题仍然存在，请联系客服获取帮助。

Q: 游戏闪退怎么办？
A：如果您遇到了游戏闪退问题，一般可能是由于内存或网络问题，您可以尝试以下操作：
1. 确保您的移动设备有超过 10GB 的可用存储空间，存储空间不足可能会导致闪退；
2. 重新启动您的设备；
3. 确保网络环境良好稳定，若是移动端可切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏；
4. 删除或释放设备上的额外内存空间，备份未使用的应用程序和文档；
5. 检查此前是否有游戏文件残留，在完成清理后重新安装。

Q: 网络异常怎么办？
A：请确保您的网络环境稳定良好，如果您使用的是移动设备，请尝试切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏。

Q：可以用哪些方式登录？QQ和微信账号互通吗？
A：支持QQ、微信两种登录方式，二者不互通

Q：需要手动选择服务器吗？
A：您无需手动选择服务器，将根据您选择的QQ或微信登录方式自动分配至对应的服务器。请注意，QQ与微信之间无法实现数据互通。

▌充值相关
Q：充值后商品未到账，怎么办？
A：通常会有以下两种原因可能导致您购买的游戏物品未到账：

界面显示问题：建议您优先重启客户端，查看道具是否已到账。
付费平台系统延迟：购买发货可能会出现少量延迟，建议您等待24小时，完成处理程序后确认是否收到道具。
温馨提示：充值支付都会有相应记录，您可以随时查看扣费账单。如果24小时后仍未到账，您可通过官网、官方公众号联系客服，并提供扣费账单截图，获取进一步帮助。


Q：支付失败怎么办？
A：如果您遇到了付款失败的问题，可以尝试以下方法：
1. 切换网络，确保网络环境良好，稍等一段时间后重新付款；
2. 更换支付渠道；
3. 请确保使用您常登录游戏的设备进行支付。
如果您后续仍无法成功支付，您可通过官网、官方公众号联系客服，附加提供您的支付界面报错截图，获取进一步帮助。

▌奖励领取相关
Q：如何领取【前哨测试】充值返利？
A：领取入口：主界面→活动公告→前哨测试充值返利。
进入页面后，有对应道具领取资格的指挥官点击领取按钮，即可获得对应的返利道具。

Q：可以用不同平台的设备领取充值返还内容吗？
A：可以。同一服务器下，不同平台的数据互通。指挥官请确保更换设备后登录的账号与「前哨测试」期间保持一致，即可正常领取相关奖励。

温馨提示：
*【前哨测试】充值返利内容不支持跨账号领取、也不支持将返还内容转移给其他账号，每个账号仅可领取1次返利。首发上线开服后请使用与测试相同的账号注册登录游戏，以确保能够正常领取返利奖励。
*在前哨测试期间进行过付费的用户，进入游戏完成新手教程后将自动激活首充礼包。
更多返利详情，请参考【前哨测试充值返利说明（详见文末长图）】。

Q：【前哨测试】专属头像框奖励子弹边框怎么领取？
A：所有参与过【前哨测试】的指挥官都能够免费获取测试专属头像框【子弹边框】。领取入口：主界面→活动公告→前哨测试充值返利。
进入页面后，有对应道具领取资格的指挥官点击领取按钮，即可获得限定头像框。

Q：上线有什么福利活动？
A：上线将有总计超330抽招募资源、3位SSR妮姬、全新时装「普丽瓦蒂·浮青行迹」等超丰厚福利免费获取！关于首发上线福利活动的详细介绍，请参考：《胜利女神：新的希望》上线福利情报一览
[url=https://www.honor.com/cngm/club/topicdetail/topicid-3664744938536960/][/url]
Q：首发上线预约奖励有哪些？如何领取预约奖励？
A：首发上线预约奖励为：SSR妮姬「迪塞尔」、SR妮姬「米哈拉」、招募券×15、免费珠宝×3000
在游戏上线后，所有指挥官注册并登录游戏即可通过邮件获得预约达成福利。

▌其他问题
Q：为什么还没领取的邮件奖励消失了？
A：邮箱最多可同时显示99封邮件，超出后系统将按时间顺序自动隐藏最早的一批旧邮件（包括未过期的奖励邮件），被隐藏的邮件到期后会直接消失。建议指挥官收到邮件后及时领取奖励并手动删除已读邮件，避免因显示位占满而影响新邮件接收或导致奖励丢失。

Q：我在游戏时遇到利用游戏BUG/恶意ID/开挂/破坏他人游戏体验的玩家，该如何举报/反馈？
A：如果您发现任何恶意破坏玩家体验的行为，可通过官网、官方公众号、游戏内联系客服进行反馈。
官方始终严厉打击任何形式的第三方开挂，以及其他恶意破坏玩家游戏体验的行为，为指挥官创造公平的游戏环境。

Q：有未成年限制吗？是否需要实名认证？
A：《胜利女神：新的希望》仅面向已满18周岁的用户开放，登录时需要进行实名认证。请注意，未满18周岁的未成年用户将无法注册登录游戏。

Q：如何兑换礼包码？
A：礼包码（CDK）兑换方式如下：
进入游戏主界面-点击右上角小通知图标-进入活动中心-点CDK兑换图跳转进入兑换界面。

Q：我该如何将自己遇到的问题bug和建议反馈给官方？
A：指挥官们可在游戏内联系客服进行反馈。我们会持续收集大家的意见，积极迭代优化游戏产品，给指挥官们带来更好的体验！

Q：我还有其他问题？
A：如果您在游戏过程中遇到任何问题或有任何建议，可以通过客服反馈
客服入口：
游戏内大厅右上角点击菜单进入-查看【账号】-【客服中心】（PC端需将画面模式调整为竖屏后再行进入）