荣耀客服耍赖无底线，机器有缺陷售后无法处理，居然说退机与他无关

接上上周六买了机器发现故障（具体看之前发的帖子）售后检测硬件无问题，无法处理故障，联系总部工程师上传日志处理，三天杳无音讯，多次催促今天工号10658（发音有问题听得不太清楚）明确答复我你就只要配合上传日志，然后耐心等待就行了，我问什么时候给我回复，他说不保证时效（周二晚上就已经上传几条日志了），我跟他说你们这么做影响我七日退机，他说跟他没关系，然后就一直打断我。5月一日他们客服就说我这个情况不支持七日退机15日换机，我就问他机器有问题你们售后都修不了，凭什么不退不换。（对方无语）有录音为证，但我没找到上传入口。哪位知道怎么上传，搜来听听荣耀客服是多么不负责任的。