荣耀magic7售后换机(180天只换不修权益)

请大家耐心看一看，遇到类似问题也好有个经验。
先说结果，目前有问题的手机给售后了，新机还在等工厂发货给售后，再由我去售后拿或者售后快递给我。
再说一下大致情况，之前也在论坛反馈过相机卡顿的问题，最开始是去年12月份出现的，后来又莫名其妙正常了，以为是什么bug导致的，所以就没管。但是就在前两天又出现了，按照论坛里面的方法清除了相机的存储，相机设置界面也恢复了默认值都，系统也更新到了最新的版本都没有效果，但是过了十几分钟左右又莫名其妙恢复正常了。因为这个情况不是一直发生，我估计去售后也检查不出来什么异常，所以异常的情况我都有用另一部服役5年的小米10录制下来了，并且录制了手机的串号。这点对后续的换机很重要。

接下来说一下去售后换机的大概过程(牛马打工人，去售后还请了半天假，心累！)，售后人员首先是对我的手机外观做了一通检查确认外观没有任何磕碰就给工程师检查，不出所料售后检查不出来问题，只能通过log看到我的相机有闪退的情况(频繁卡死，我多试几次就会直接闪退)，结合我录制的相机卡顿的视频，售后也很爽快，因为我有180天只换不修的权益，所以主动提出给我换机。但是，要说但是了，售后没有新机，只能通过工厂发货给售后，再由我去售后拿，或者售后再快递给我。

这种解决方案我其实是不同意，所以我有给售后提两个解决方案
1、直接退钱给我(知道这个不现实，但还是想挣扎一下)，啥优惠都没享受到，4800买的，要是一直正常用也不抱怨了，而且讲实话手机这个东西发展到现在其实没什么技术含量，都是成熟的供应链组装起来的产品，这种组装流水线出来的产品都能出这种故障，我其实没啥信心再去用这个产品了。这个方案当场被否决。
2、现在就给我新机(五一假期出去玩旧手机电池不耐用，有问题的手机不敢拿来用了，怕一不小心磕碰了就成人为了)，这个方案本来售后是给我说帮我把有问题的手机包起来，再给我一张单子，让我去买手机的线下店换一个，我当时就质疑了，我去线下店人家认不认你这个单子？她说，认。那我接着就请她们帮忙联系一下我买手机的销售店铺，她说没联系方式……。这玩意网上不都是能查到吗？没办法，为了避免跑空路，所以我自己去联系了(我也是在地图上找的联系方式)。就在我和销售店铺联系的时候售后人员说店铺给我换新机他们会“担风险”，又说售后没法出具单子(这个单子应该是机器有问题的证明)我理解的是他们售后查不出来问题，所以没法出具这个“单子”。所以销售的电话就打到了售后这边(售后没法联系销售，销售可以联系售后😉)，我不知道他们具体的聊天内容，反正后来销售也给我打了电话，说没有售后出具的“单子“他们没法换。
至此两种方案都gg了，其实现在想来第二种方案就是售后在踢皮球，想把事情踢给销售，得亏我当时留了个心眼，不然又得被耍。没办法只能老实等工厂给售后发，售后再给我发。但是我现在其实有点担心，担心工厂给我发的也有可能是返修过的机器，这玩意也无从考证……
总结一下，这次去售后的体验不是很好，售后服务的对象是用户，所以他们解决问题的出发点也应该是让用户感到可以接受。很明显我不是很接受，但是没办法。只能来这边吐槽一下。最后聊一下我对目前国内机圈争霸现象的看法，这个对用户来说肯定是好事，毕竟竞争多了才会出来优秀的产品。菊花被制裁造不出来手机那会，腰子的市场份额不错，现在人家造出来了，就原形毕露了，应该要反思一下为啥有机会没有留住那帮用户？我想说的是卷价格、卷配置的同时，好的产品和好的服务也很重要。写的很长可能也有点乱，勿喷。

如果后续换机有问题我还是会在论坛吐槽的。大家看到的麻烦都顶一顶，看看能不能让相关领导看到用户的声音。

我买的零售手机也出了问题，去售后换了新机

不知道

楼主您好，五一劳动节快乐，您反馈的问题已经有小达人跟进了，辛苦您查看链接：https://club.honor.com/cn/thread-29386335-1-1.html

您好，未能给您带来愉快的体验我们深感抱歉，有留意到您的发帖，看到您已经进行了换机，辛苦您可以留意换机的进度，若有换机方面的问题您可以随时与我们联系，后续在设备的使用过程中有其他疑问也可以随时联系我们，祝您五一节日安好，百事从欢。

服了，今天去拿新机，检查外观中框那就有个小坑……又要重新订。这品质