《胜利女神：新的希望》前哨测试常见问题答疑

✦测试相关信息✦
测试类型：【前哨测试】为限量计费删档测试，测试结束后，所有测试数据将被清空；本次测试将开放部分付费内容，测试期间的充值将在游戏正式上线后进行返利。具体返利规则请详见《【前哨测试】充值返利规则说明》。
返利规则链接：https://nikke.qq.com/news-detail.html?id=fhz8yqvssr540rj6ctpug0bc&adtag=baidu-pre-pc1

测试时间：3月28日11点 ~ 4月7日22点（北京时间）
测试形式：限量计费删档测试
测试平台：安卓（双端数据互通）

✦充值返利规则✦
【前哨测试】FAQ及充值返还规则：附官网or对应平台文章链接 【招募相关问题】
Q：如何得知自己是否获取了测试资格？
测试资格已于3月27日14:00起通过短信陆续发放，请留意相关信息。

Q：我没有收到短信通知，是不是没有获得测试资格？
受运营商等因素影响，部分手机号可能存在测试资格通知短信被拦截或延迟接收的情况。建议您仔细查看短信收件箱的拦截目录，确认是否收到短信通知；也可根据对应招募平台的通知查看是否收到资格通知。
（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准。）
如仍有疑问，可通过关注腾讯客服，搜索“胜利女神：新的希望”；或通过游戏内联系客服获取进一步帮助。

【下载安装及测试相关问题】
Q：本次测试服务器开启时间？ 本次【前哨测试】服务器将于3月28日上午11:00正式开启。
（正式开服时间可能根据实际情况提前或延后）

Q：是否可以提前下载？如何进行预下载？
获得测试资格的玩家可于3月27日14:00起，通过短信或平台推送收到的下载链接，进行游戏预下载。
（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准）

如果您在下载更新的过程中出现“系统错误”等提示，请点击确认按钮，系统将会自动重启游戏并下载更新，更新完成后即可进入游戏。

Q: 获取测试资格后，可以通过什么途径下载游戏？
本次《胜利女神：新的希望》前哨测试在Android平台上进行，可通过测试资格获取的平台推送或者短信里的下载链接进行下载（请注意，不同问卷报名社区平台的通知方式可能有所不同。具体通知方式请以各平台的测试说明为准）；

Q：本次测试需要选择服务器吗？
本次测试无需手动选择服务器，将根据您选择的QQ或微信登录方式自动分配至对应的服务器。请注意，QQ与微信之间无法实现数据互通。

Q：测试的设备要求是什么?
Android：
安装所需空间10GB以上
最低配置：
需要3G内存， Android系统7.0及以上，CPU高通 骁龙665&海思 麒麟710&MediaTek Dimensity 700同等以上，不支持32位机型

推荐配置：
4G以上内存，Android系统11及以上，CPU高通 骁龙8Gen+&海思 麒麟9000同等以上，不支持32位机型

Q：满足硬件要求，开启游戏时依旧闪退怎么办？
如果您的设备符合要求但仍然出现闪退问题，您可通过添加腾讯客服并搜索“胜利女神：新的希望”进行咨询，或通过游戏内联系客服进行反馈。

Q: 下载失败怎么办？
如果您无法下载游戏，请按照以下步骤排查和解决：

1. 检查网络环境：请确保网络连接稳定，建议使用良好 Wifi 或 4G/5G 网络。
2. 确认设备空间：移动端需预留至少10GB以上安装空间。
3. 重启设备：尝试重新启动您的设备。
4. 清理缓存：确保设备有足够的储存空间，并清理缓存文件。
5. 重新安装：若游戏已安装但资源下载失败，请尝试重新安装。

如仍有问题，请联系客服获取进一步帮助。

Q：使用安卓模拟器可以参与测试吗？
本次测试开放安卓下载，我们建议指挥官优先选择移动设备体验。使用模拟器可能会对游戏体验造成一定影响，包括但不限于连接不稳定或出现意外错误等情况。
为了确保指挥官能够顺畅地享受游戏乐趣，我们更建议您在移动设备上体验游戏。

Q: 游戏闪退怎么办？
如果您遇到了游戏闪退问题，一般可能是由于内存或网络问题，您可以尝试以下操作：
1. 确保您的移动设备有超过10GB 的可用存储空间，存储空间不足可能会导致闪退；
2. 重新启动您的设备；
3. 确保网络环境良好稳定，若是移动端可切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏；
4. 删除或释放设备上的额外内存空间，备份未使用的应用程序和文档；
5. 检查此前是否有游戏文件残留，在完成清理后重新安装（请从测试资格推送链接进行下载）；

Q：游戏更新错误，无法进入游戏内怎么办？
如果游戏出现闪退问题，您可以尝试以下步骤进行解决：
强制退出游戏并重新进入进行更新；如问题仍未解决，建议您卸载游戏后重新安装并再次更新。
若上述方法仍无法解决问题，您可以添加腾讯客服，搜索“胜利女神：新的希望”进行咨询；或通过游戏内联系客服进行反馈。

Q: 游戏过程中提示系统错误怎么处理？
请您确认您的网络连接是否正常，尝试切换到不同的网络；您也可以在尝试切换网络后，结束游戏应用进程，并重新进入游戏尝试。
如果问题仍然存在，您可以联系客服提交反馈，提供您的设备型号及具体信息，以便为您进一步核实。

Q：手机游玩游戏发烫，掉帧怎么办？
如果体验游戏时遇到发热或掉帧的情况，您可以通过在游戏设置界面适当降低画面设置以降低负载；同时，确保手机处于通风良好的环境，避免高温运行。

【登录问题】
Q:我获得了测试资格，但是登记的账号无法登录怎么办？
如果您收到了测试资格获得消息但无法登录游戏，请检查您是否使用提交招募问卷时填写的同一微信/QQ账号登录。如仍有疑问，请联系客服获取帮助。

Q: 一个账号是否可以多设备登录？是否支持换绑？
每个测试账号仅可绑定和一台手机设备，同一时间仅限一台设备登录；账号一旦绑定，将不再支持更换手机设备。

通过非首次使用的设备登录账号将被短暂封号。解封后，使用首次绑定的设备即可继续游戏。为了保障您连续的游戏内容体验，请使用首次登录的安卓和PC设备进行游戏。


Q: 登陆失败怎么办？
若您的登录账号确认无误，但仍然无法登录游戏，请优先确认当前服务器是否在维护状态，自己的网络是否通畅。

在确认一切正常的情况下，可尝试以下步骤：
1. 关闭所有后台运行的应用程序；
2. 重新启动您的设备；
3. 释放设备上的一些存储空间；
移动端用户可尝试切换到不同的网络，例如从Wi-Fi切换到4G/5G，并等待几分钟，然后再次进入游戏。
Q：本次测试支持非实名游玩体验吗？
本次测试仅面向年满18岁的用户，未通过实名认证的玩家将无法进入游戏。

【充值及返利问题】
Q: 完成充值但是未收到珠宝？ 1.可能存在界面显示延迟，您可退出重新进入游戏查看是否到账；
2. 由于付费平台或Android系统原因，购买发货可能会出现少量延迟，建议您等待24小时完成处理程序，届时确认是否有收到珠宝。

若24小时后仍然未到账，可随时联系游戏内客服协助解决。

Q: 为什么我无法进入商店？
如果您无法进入商店，可能是由于网络原因造成，请确保您的网络环境稳定良好。如果您使用的是移动设备，请尝试切换网络（如WIFI切换成4G/5G）后重新进入游戏。

如果问题仍然存在，您可以联系客服提交反馈，以便为您进一步核实。

Q：之前测试的充值返还怎么发放？什么时候可以领取？
【前哨测试】专属头像框奖励以及充值返利的领取时间、方式将在游戏正式上线前发布公告，请关注官方通知。

Q：如果我在本次测试进行了充值，游戏正式上线后使用其他系统端登录，能不能领取返利?
本次测试安卓平台开放。如果您在测试期间进行了付费充值，游戏上线后，您也可以通过其他系统端登录并领取返利奖励。请注意，务必使用与本次测试相同的账号登录游戏，以确保能够顺利领取返利奖励。

Q：哪里可以了解返还的具体规则？
关于本次测试充值返利细节，请指挥官查阅官方发布的【前哨测试】充值返利规则说明
返利规则链接：https://nikke.qq.com/news-detail.html?id=fhz8yqvssr540rj6ctpug0bc&adtag=baidu-pre-pc1



其他
Q：我在测试时遇到利用游戏BUG/恶意ID/开挂/破坏他人游戏体验的玩家，该如何举报/反馈？
如果您发现任何恶意破坏玩家体验的行为，可通过关注腾讯客服，搜索“胜利女神：新的希望”进行反馈；或通过游戏内联系客服进行反馈。
官方始终严厉打击任何形式的第三方开挂，以及其他恶意破坏玩家游戏体验的行为，为指挥官创造公平的游戏环境。

Q:测试结束后，游戏数据会保留吗？
本次测试为限量计费删档测试，测试结束后，所有测试数据将被清空，不做保留。

Q：本次测试的内容有哪些？
关于本次测试详细内容，指挥官可通过观看《胜利女神：新的希望》“前哨测试”前瞻导览视频进行了解【《胜利女神新的希望》“前哨测试”前瞻导览视频】;也可以通过查看图文省流版快速了解测试内容【《胜利女神：新的希望》“前哨测试”爆料视频图文版】。

Q:关于测试我还有其他疑问如何进行反馈?
指挥官们可在官方社区的【前哨测试-建议反馈收集问卷】https://wj.qq.com/s2/19463773/df39/中提交建议，或通过游戏内联系客服进行反馈。
我们会持续收集大家的意见，积极迭代优化游戏产品，给指挥官们带来更好的体验！