旗舰店和线下店互相踢皮球

旗舰店客服说保修期内可以更换电容笔，线下店工作人员又打电话说上级说没有得更换，要处理的话还要申报什么什么的，很麻烦。
就想知道保修期内的产品售后就是这样的吗。。。

旗舰店也打马虎，说给我联系专员处理然后也没有下文了，，，

您好楼主，非常抱歉给您带来不好的使用体验了，为了更好的处理您的问题，千泷私信回复您了，麻烦您抽空查看下私信。