荣耀商城太无耻了，疑似订单被删，手环没法保修了

如题，去年12.3在商城买了个荣耀手环7，前两天突然充不进去电了，寻思一年保修期还没过，联系一下售后，结果订单找不到了，联系客服，客服说也查不到，当时的付款记录可证。
现在保修也搞不了
大家遇到过这种情况吗，是真的订单被删还是什么个情况。