荣耀的品控和售后，真是一言难尽，不知道该不该说**

先说背景，我一个卖苹果的，但是很喜欢荣耀这个品牌，从Magic3至臻开始，后面用到Magic4至臻，在后面加价三千入手了Magic V，再后面Magic5至臻，基本每一代旗舰都没落下，也得一直用的很好，身边长辈也都在我的推荐下基本清一色的Magic5系列或者Magic6系列，我给我父亲也是从magic3Pro换到Magic5至臻再到现在用到magic V2折叠屏，一直都没出过问题，用起来也很丝滑，包括我本人现在又买了一台荣耀的magic6保时捷，自认为可以算是荣耀的忠实用户，也基本上没什么机会体验过荣耀的售后服务，但是今年的几次售后经历，让我对荣耀的售后流程真的是一言难尽！

去年7月21号首发购入Magic V2 16+512雅黑一台，为了抢机器的首发我提前和卖荣耀手机的朋友在发布会结束之后就预订了一台，让他首批到货务必给我留一台，上市当天我也确实如愿以偿第一时间拿到了手机，刚拿到手机，除了惊艳就是觉得荣耀的设计真是牛逼，感觉比同期的mate X3强太多了，我堂哥老见这个机器也是爱不释手，也想买一台，找了我们当地几家专卖店都没货，专门跟我商量让我把手机给他用，因为我有其他的手机再用，就把手机给我堂哥用了

到这里其实我都还沉浸在荣耀手机牛逼的氛围中，但是手机被我哥拿走之后，我哥就跟我说手机有时候偶尔会触摸失灵，但是关一下就好，基本不影响使用，当时我觉得应该是系统没有优化好或者误触之类的，压根就没当回事，并且八月份又给我爸买了一台让他也体验一下折叠屏的魅力，刚给我爸买完手机，我哥这台就罢工了，外屏突然触摸失灵，关机重启都不行，拿到售后售后说是外屏故障了，保修期内免费换了个新屏，但是本来想着一个月的手机就坏了，想换台新机，不想维修，但是售后工作人员解释了故障出现的时候已经超过15天了，只能维修，想想人家售后的服务也挺用心负责，进屋又是端茶倒水又是热情接待的，我哥觉得服务挺好的，修好就给手机取走了，回来之后我哥把手机还给我说手机就不用了，感觉品控不行，我就继续一直拿着用了

其实到这里我心里都觉得挺正常的，手机出现问题，难免的，给处理好就行了，但是很快我就发现是我想多了，在我使用的过程中，外屏偶尔会闪一下绿光，并且大屏伴随着偶发性的触摸失灵的现象，并且后盖维修之后没多久就开胶了，用手可以直接扣开，因此我还换过一家网点重新粘过一次，后来没几天又开了也就没再管他，但是手机的偶发性失灵让我用着很头疼，一开始觉得不影响，就算出现了失灵关一下屏幕立马就好了，而且频率也不高，但是后来我发现用它打游戏的时候正放技能的突然给你来一下触摸失灵，等开关一下屏可能就被对面反杀了，我才觉得这个问题得处理一下，虽然不是很影响使用，但毕竟是个问题，不能说一万买个手机就这样，我就咨询了客服这种情况怎么办，客服说让我去网点检测，并且建议我出现问题的时候可以录视频带上序列号，这样可以作为凭证让工程师分析，但是这种故障本来就是偶发性的，并且很多时候出现故障的时候习惯性的关一下屏指纹就把屏幕再次解锁然后又好了，所以出现问题时我立马克制住习惯性想锁屏的感觉然后赶紧找出另一台手机录下来故障其实是个很麻烦的事情

刚开始经常习惯性的锁屏然后才想起来应该拍一下，不过后来慢慢注意着录到了一段视频，本来想着拿着视频找个时间再去售后看看，结果有一次去给车做保养的时候又出现了触摸失灵，赶紧让媳妇儿给我录了视频之后刚好发现隔壁就是一家荣耀售后，就赶紧跑进去跟工作人员讲了手机故障，并且告诉工作人员刚才就在隔壁屏幕又失灵了，而且提供了失灵的录像，工作人员记录之后出来了一个工程师，工程师告诉我故障店内没有复现的情况下是没法处理的，我告诉工程师刚才就在隔壁就出现了也有视频，但是工程师说视频只能作为参考，按照厂家要求故障可以复现才能处理，所以可以给我开个为期三天的诊断模式，让我把手机先拿回去用，在这期间遇见问题了可以抓取一下日志方便厂家分析，到时候再做进一步处理，对于外屏偶尔绿光的问题工程师表示他们诊断不出来，也没有视频凭证，没有办法处理

其实到这里都还算可以也在我的接受范围，我也理解虽然我是一万块真金白银买的手机，但是也不能我说有什么问题就一定有什么问题，毕竟如果都这样客户说有问题售后就直接修，最后换了配件发现其实不是配件的问题也是一种资源浪费，售后进行必要的诊断分析找一下原因也是很正常的，但是后续事情的走向逐渐让我觉得荣耀的厂家售后流程可以说是完全不考虑用户的实际感受！

三天之后诊断结束，这期间我没遇见问题，也就没有抓取日志反馈，因为忙也就没有再去网店，后面使用的过程中还是时不时会遇见屏幕失灵，我也有再次拍摄视频留证，后面荣耀的magic6保时捷上市我就买了一台没在继续使用这台V2，有一说一这个保时捷用着是一点毛病都没，电也很耐用，在七月初我发现手机马上就要过保了，就拿着我的拍摄的三条三次不同时间不同系统版本不同地方发生的触摸失灵的视频又来到了网点，想让网点检测并且吧故障维修好，这次网点检测完仍旧说检测无异常，故障没有复现，建议我抓取日志，我想着可能是网点权限不够，也是按照厂家规矩办事，我就说算了不修了，心想回去联系厂家客服反应一下这个问题，应该就会给我解决，结果厂家客服给我的解决方案仍旧是让我抓日志，我问客服我的视频明明可以证明手机存在问题，为什么要我一遍遍的抓日志，这个逻辑就好像一张纸明明一眼就看出来他是白色的，可是系统检测出来他是黑的，所以他就只能是黑的，哪怕所有人都能看到他是白的，也得等到系统检测出来他是白的大家才愿意承认他是白的一样，客服告诉我说这次抓完日志，不管有没有结果，都会给出相应的解决方案，我听了觉得也行，就让客服线上给我开启了诊断模式

等了三天诊断结束，中间也有出现过一次失灵，然后也吧日志上传了，结果客服给我来了句工程师没有分析出来原因，所以让我再次抓取日志，我很生气，问他抓不到就一直不处理么，客服就安抚了我一下然后说我把你升级反馈，随后一个自称荣耀高级客服的客服给我回电，电话里还是让我抓日志，我问高级客服你们看不到视频么，问题不明显么，客服说能看到问题但是需要确定一下问题原因才能维修，我说这问题不够明显么？这不就是屏幕的问题么，正常的逻辑不应该先把屏幕换了看看能不能解决问题么，怎么日志抓了一次又一次始终不去处理机器，我买的车，GPS经常定位不准，4S店售后也是找不到问题，检测一切正常，但是问题也有视频能看到，最后人家先换了GPS天线，又换了GPS信号模块，又换了车机主机，一直到解决问题才作罢，你们荣耀这么贵一个手机，问题反复出现，也有好几段视频，这些都不足以支撑你们去进行一些维修尝试么？高级客服听完，给我的回复仍旧是在进行一次为期三天的抓取日志，让我有问题反馈，并且承诺这次即使还没找到问题，也会给我处理方案，结果三天之后到了保修期的最后一天21号，这期间没遇见故障也没反馈，客服回电说让我把手机先送到网点，让网点录个工单留在店里，不然明天可能就过保了没法处理了，到时候客服会和网点沟通处理机器，结果我又赶紧下午开车去了就近的网点，把机器放店里检测，本来以为这次就可以解决问题了，结果今天网点工程师打电话，说检测没遇见问题，让我取走继续抓取日志，我说有视频你们可以看，工程师说有视频只能说明存在问题，但是不能说明问题原因是什么，所以还是得抓日志

兄弟们，到这里我是彻底崩溃了，一万的手机，就这个品控，买回来一个月就坏，后面出现的问题一会儿让拍视频，拍了视频又不认，又让抓日志，抓日志又没结果，换人升级反馈就是继续抓日志，我手机都换新的了谁天天没事陪你在这抓日志玩？就不能把屏幕换了不行再把主板换了去吧问题尝试解决一下？之前我妈的vivo信号不好，售后测不出来问题，但是我妈坚持信号不好人家就直接给换新机了，现在这荣耀一万的折叠屏出现售后就这个流程，除了坏的彻底的可以修，间歇性的偶发性的故障就需要消费者自己想方设法证明，最后证明了拍了视频也得各种抓日志不然就不处理，说实话，伤了一个老用户的心，后续不会因为这个问题再费劲了，会考虑通过法律途径解决手机质量问题，就这样吧！希望荣耀会越来越好，也会一如既往的支持！