售后换机出现划痕摄像头都有灰尘

我21号的时候去售后换机，然后我是五六点钟的时候去换的，然后晚上的时候，发现摄像头三个都有灰尘，然后下面还有一点划痕，当时就发了帖子，他们荣耀的客服跟我说，让我去店里面，去的店里面，他们工作人员也能看到划痕，也能看见里面的灰尘，然后今天有个客服跟我打电话说，外观问题不能换，我寻思外观问题不质保吗？当时店里面就说让我看清楚，我寻思摄像头那你谁会注意那么多，而且那个摄像头里面每个都有灰尘，下面还有个小划痕，我当时也是偶然间发现的，你们这个机器是不是后风机不说？怎么遇到问题还不能换吗？还说无法保证人为的，怎么我把机器拆开，把灰尘放进去了吗？还是说我把自己的机器弄了个划痕？我当天换了新机，当天检查出来的问题，说什么15天换新，问就是唉，当时换机的时候就要说让你检查清楚，你只会说这么个原因吗？那是不是你以后手机遇到问题了？你你自己别人也这么对你说，荣耀服务就这样吗，六七千的手机，这个服务，和那种杂牌品牌有什么区别吗？