反馈hicar问题被客服要手机sn号

hicar功能更新问题反馈，要我的手机号，我给了，为什么还要我的手机sn号呢？没搞懂，我也是个码农，我实在外行。
这就好像是送外卖额外要你家门牌号，还问你住的哪个卧室具体睡哪个床。怎么外卖要送到床上？
问问各路神仙，帅哥美女，了解的能说说客服要这sn号干嘛？