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荣耀厂家随意判定内屏不保修

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HONOR2301288294131  LV4  发表于 2023-9-8 13:38:58 北京 来自:荣耀Magic Vs
       荣耀厂家随意判定内屏不保修       我的一部荣耀magic vs折叠屏手机,一直正常使用,9月3日,星期天休息在家,早上打开手机内屏,发现折叠的地方从上到下一条白痕,有点像内屏膜脱离的感觉,我还很奇怪,怎么膜会脱离呢?想着得去维修中心换膜了,结果合上手机过了一段时间后再打开内屏,发现变成了一条黑线,不显示了,感觉是内屏漏液的,而且这种情况是毫无征兆的情况下发生的。于是当天送到北京海淀的授权中心去维修,我手机的三包期限到今年的12月份,维修中心告诉我是否保修,需要厂家审核,他们决定不了。我把手机留下等待他们走流程。
       第二天电话告诉我,审核没通过,原因是手机外边框有磕碰。让我联系荣耀客服。于是我联系荣耀客服,说明情况,告知内屏折叠处损坏是在没有任何征兆,没有任何碰摔的情况下发生的,手机的磕痕是几个月前的了,而且手机使用大半年,外框角上有磕痕也正常,也不至于会损伤到内屏折叠的地方,明显就是内屏折叠处使用寿命的问题,你们不能因为外框有磕痕就随意判定内屏不能包修吧。
        客服跟我说会联系授权维修中心进行检测,再给我答复,然后几天没有信息,7日收到荣耀信息,称手机已维修好,通知我可以取机了。因为正好比较忙,而且里维修中心比较远,于是打电话给维修中心说我手机已维修好,是否可以我让闪送去取件,告知我可以,结果手机拿回来一看根本就没有修,我再次致电维修中心询问情况,维修中心说第一天告诉我厂家审核没通过了,后面没有人再跟他们协调过,所以就没修。
      我只能再次致电荣耀客服,客服告诉我有记录表明客服人员在我第一次致电后就和维修中心联系过,同时也表示因为外框有磕痕所以不保修,我再次跟客服说明内屏故障发生的情况,并再次质疑厂家审核的依据不成立,客服表示再次反馈我发问题。过后维修中心人员电话我,表示可以在7折换屏的基础上再给我优惠一些,大概1400多换屏,我没接受。目前事情暂无结果。我只能准备通过消费者协会去维权了。
       此事件我就得:
第一、荣耀客服和维修中心人员除了接听我的电话和当面陈述,实际没有解决任何问题。
第二、荣耀厂家判定的因为外观磕痕内屏不保修依据不成立,外观磕痕和内屏整个折叠处漏液没有必然联系,也不应该这么脆弱,而且事实就是在没有任何碰摔的情况下发生的。不能你厂家一句话就把在保修期内的事给否定了。
作为消费者,确实感到很弱势,面对不讲道理的厂商,很无奈,要维权,就得花大量的时间和精力去做。
产品型号FRI-AN00
出现频率很少
问题类型其他
应用名称
应用版本
系统版本FRI-AN00 7.0.0.196(C00E195R3P11)
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