荣耀的客户经理欺诈消费者

电脑22年11月2号开始出现蓝牙断连，跑服务中心20多次，问题解决不了，荣耀客户经理3月10号晚上告诉我给我邮寄一台笔记本备用机，让我先用着，把问题电脑送到服务中心去，3月15号晚上7点多，告诉我给我邮寄的备用机今天到，问到单号，告诉我查不到。我等了一天，到晚上7点了，也没接到荣耀任何的电话，我想请问荣耀是不是所有的客户经理都是说一套，做一套？还有3366那位客户经理，和我说一套，和12315说另外一套，说的内容完全不一致，拨打95030投诉的那些“三不知”客户经理，也没有人管，打电话去问，都说不知道不清楚不了解，荣耀的企业理念是不是就是不知道不清楚不了解？荣耀真棒