没人管了吗

微信聊天记录无故丢失，找了腾讯客服，不得不说，效率慢，然后给我的答复是，微信的聊天记录是存储在手机硬件里的，说是文件埙坏了，修复不了那也没办法了，我想说，这是微信的问题吧，怎么可能搞定不了，而且要是文件损坏的话，数据也会没有了吧，但是我聊天记录丢失前微信占用的内存是8点多g，丢失后还是8点多g，腾讯那边跟我说，丢失后，数据就不存在了，那我想问问现在的内存还在是怎么回事