本帖最后由 HONOR2203062626685 于 2022-4-3 12:55 编辑
想知道作为一个普通消费者，面对曾经的华为旗下品牌，脱离了华为以后的“大有可为”想要维权有多难吗？我以亲身经历在这里向各位道来，不求能够感同身受，只求能为各位有相同经历的时候一点儿借鉴指引。
个人面对荣耀的时候会让你体会到一把什么是店大欺客，用了7、8年的荣耀手机，当年荣耀还属于华为，秉着对国产手机的忠诚，相信国产，也的确从未让人失望，直至用了荣耀50pro，当真让人体会了一把作为消费者的无奈。
2022年3月3日在拼多多百亿补贴中下单的一部手机，承诺官方正品，后来到售后的时候发现也确实是正品，因为给统一售后。第一部手机，发现屏幕内不正常亮点，售后给退换了，3月18日换回新手机，因为第一部手机是屏幕出现问题，第二部手机的时候重点关注了下屏幕，其他的地方没注意。结果第三天想给手机贴膜的时候，发现外壳开裂了，开裂，朋友们，敢信？可就是发生了。又跑到售后，售后回复说，外观问题一律不予退换。我问外观问题是不是质量问题，回复说“是”,但公司规定不给换。我说：你们也可以看到，这个地方开裂和开裂的程度绝非人为造成，在话筒地方直接开裂，想人为故意造成的开裂都难。但售后回复说，“的确是，也能理解，但公司规定，没办法不予退换”。给各位发一下荣耀的三包政策规定：“根据三包政策,正规渠道所售的手机、平板、智能家居类等产品是严格按照消费者权益保护法和三包政策执行,如果是通过线上渠道购买的产品,在商品外观无任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、以及不可擦除的脏污和其他难以恢复原状的外观类使用痕迹,同时商品,包装,配件等完好无损且齐全的情况下可享受商品签收次日开始7天内无理由退货,产品性能故障问题可享受7天内退货、15天内换货和1年的保修服务的”这个规定的说得很清楚“商品外观无人为损坏的痕迹，配件齐全，是可以对性能产生的问题进行7天退货、15天换货”，可到了客服和售后却偷换了概念，认为所有的外观问题都不予退换。客服还大放厥词、自信满满的说是法律规定。我作为一个法律人，现在就来给您普普法，《消费者权益保护法》二十四条明确规定，因为质量问题，消费者可以选择退货、或者维修、更换。《移动电话机商品修理更换退换货责任规定》第十一条规定自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。附录3中明确“因结构或材料因素造成的外表裂损”为性能故障，但客服与售后却以内部规定为由，拒绝给消费者更换，而且是解读不完成的内部规定比法律还有强制力，真是一家大有可为的公司。
目前来回折腾耗费的时间、精力已经不是一个手机的事儿了，我坚信国家法律，也愿意相信公平正义，更相信作为消费者的正当权益，我要维权，在这里也给所有荣耀客户一个警示。
如果有相同问题的也随时欢迎各位与我探讨！
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