计算机蓝屏问题疑难解答

计算机使用过程中出现蓝屏，蓝屏界面如下：

首先确认蓝屏界面是否如上所述界面。

蓝屏错误（也称为停止错误）是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各种类型的故障导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows 出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示“蓝屏”错误信息。

解决办法

• 删除新硬件。在计算机启动过程中连接了新的硬件设备（如U盘、移动硬盘等）导致蓝屏错误，无法进入系统。请长按电源键 10s 关机、移除新硬件，然后重新启动计算机。
  
  

• 卸载新软件或插件。新安装的软件或插件与系统不兼容导致蓝屏错误，请重启计算机后卸载新安装的软件和插件。
• 卸载或禁用部分升级后的驱动。使用驱动精灵、驱动人生等第三方软件升级的驱动没有经过荣耀的验证，导致无法开机、蓝屏。请您将升级后的驱动卸载，并通过电脑管家来升级驱动。
• 全盘查杀病毒。计算机在联网过程中，感染了病毒，会导致蓝屏，建议您使用杀毒软件（如360，百度，金山，微软MSE等）进行全盘查杀。
• 禁用非必须的开机启动软件。在安装新软件过程中，会自动下载一些捆绑软件，这些软件会自动在开机时启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。请您在安装软件时不要勾选下载不必要的软件，或在“任务管理器”的“启动”中，将非必须开机启动的软件状态修改为“禁用”。
• 检查更新。更新 Windows 可以解决许多蓝屏错误。在任务栏上的搜索框中，输入“ Windows 更新”，选择 “ Windows 更新”。 在“更新状态”栏下，备份数据后选择“检查更新”。
• Windows10：
  Windows11：
  系统重置/还原。安装了非官方的 Windows 系统或计算机系统文件受损，会导致蓝屏。请将计算机进行重置或还原。
  按下电源键开机后，立即长按 F8 进入微软恢复界面，点击“疑难解答 > 重置此电脑 > 保留我的文件”，输入微软帐户和密码，点击“继续 > 重置”。
  使用微软的重置功能，可以选择保留您的个人数据。
  按下电源键开机后，立即长按 F10 进入系统恢复出厂界面，连接电源适配器后，根据界面提示进行操作。
  备注：F10一键还原的操作是基于电脑管家中的Onekey驱动程序，如果安装了非官方的Windows 10/Windows11系统，导致没有电脑管家或者相关Onekey驱动程序组件，可能会无法执行该操作，只能使用微软的F8重置功能。
  
  
  • 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。
  • 计算机恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。
    
• 通过F8进入疑难解答界面>高级选项>启动设置>重启>按数字4或者F4后可以进入系统，进入之后再次查看第三方软件或者刚刚安装的更新。
• 抓取蓝屏日志并且收集蓝屏故障截图供荣耀工程师分析。
• 如果依旧无法解决问题，建议备份好数据后携带购机发票到附近的荣耀授权服务中心检测，新购机器可以联系经销商或者卖家直接进行反馈。
  

温馨提示：如果以上方案均无法解决，前往服务中心进行检测的话，请您备份好C盘数据，包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。建议您提前电话联系门店确认是否需要携带购机凭证等，您可以在荣耀官网上找到最近的服务中心：https://www.hihonor.com/cn/support/service-center/。

更多资讯请关注“荣耀客服”微信公众号，有其他问题可以给我们留言或者@荣耀答答团。

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