荣耀play4Tpro

亲您好，非常抱歉给您带来不便了，当您的手机在黑屏状态下使用指纹解锁时，出现指纹无法解锁或无法唤醒手机的情况，您可以按照以下方法进行排查：
1.请确保手指在干净状态下解锁屏幕，如果有水渍，油渍等情况，请清洁手指后重试；
2.请确保解锁用的指纹已录入且无异常，请您在设置中搜索识别指纹，点击识别指纹，将手指放在指纹感应区域，当手机识别到录入的指纹后，将高亮显示，如果未识别，可能是您未录入或指纹纹理异常，建议您重新录入一次。

亲，是手机短信出现了接收延迟的情况吗？您按照以下步骤排查一下：
1.检查手机信号是否良好，如果当前所处地点信号较差，建议您移步到手机信号良好的地方重试；
2.重启VoLTE开关，请您进入设置，搜索VoLTE，关闭再开启VoLTE 通话或VoLTE 高清通话开关后重试；
3.将 SIM 卡移至其他手机上检测是否可以正常接收短信，如果仍存在此情况，建议您联系运营商解决，咨询下运营商有没有正确下发此普通短信（和运营商确认短信中心有下发此信息的记录）；
4.关闭一些安全防护应用和数据流量消耗大的应用；
5.建议您尝试还原信息的所有设置，信息 > 三个点图标 > 设置 >三个点图标  ，选择下方的还原默认设置。

您私信会收到一条调研链接，邀请您针对本次服务进行评价。