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送修华为官方维修点检测为未拆机,被判定为私拆私修

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   发表于 2020-12-9 21:58:26 属地未知 来自:浏览器
今年5月在华为天猫旗舰店购买mata30手机一部,11月手机屏幕摔坏;
出于对华为的信任前往官方维修点进行维修,发现了以下精彩的事情:
1、第一次在深圳福田新洲华为官方维修点,修理时进行检测结果是未拆机状态但是后摄像头镜头后磨痕——后摄像头突出磨痕正常(我还保存着维修单),开始拆机维修告知我不是原装屏和机身编码不符;
2、打电话至华为热线950800投诉,后来多次接到950800回电就是判定我私拆私修,要我去举证,我说我买个手机然后用个摄像机24小时拍着它???!!!
3、为了验证手机屏幕的真假,第二次前往深圳福田海外装饰大厦华为官方维修点,修理时检修人员说你这个手机拆过机不属于维修范围,我出具了新洲华为官方维修点的维修单并提供手机号供他们查询之前的维修记录,我说只想讨回一个公道并且恳请他们确认一下这个屏幕是否不是原装屏,拆机检测结果也是非原装屏,而且维修小哥告诉我mata30要换屏幕就必须拆机;
4、再次和950800沟通,告知他们:
  A、海外装饰大厦华为官方维修点告知我mata30要换屏幕就必须拆机;
  B、在新洲华为官方维修点修理时进行检测是未拆机状态但是后摄像头镜头后磨痕;
  C、我送修时属于未拆机状态,我是无法更换屏幕,不存在私拆私修的情况;
  D、我认为你们寄给我的是返修机或是假货;
5、今天950800来电还和之前一样的口味:华为天猫旗舰店永远卖的是真品,华为官方就是判定你私拆私修;

这就是华为的态度和处理事情的方法,试问:
1、必须拆机才能换屏幕的mata30,我送修时是未拆机状态,请问怎么私拆私修换屏幕;
2、为什么不去正视华为供应链和维修点的问题,什么都是消费者的错;
3、一副自己永远不会错的态度,或许体现你的强大的傲慢;

用户虽弱,声音虽小,不能远播;
华为再大,问题再小,还请正视;
评论3
   发表于 2020-12-10 12:22 属地未知 来自:浏览器
本帖最后由 angechen 于 2020-12-10 12:24 编辑

已经私信,谢谢
   发表于 2020-12-14 19:14 属地未知 来自:浏览器

华为高级客户,只能呵呵。
说没有权限查看维修点的视频,要买家自己去维修点看。
电话中试问:
1.作为华为高级客服你说和维修点确认了但是却说你无权查看视频,华为想象确认大法?
2.你说我可以去维修点查看视频,我问你如果不给查看你有解决方案吗,你没有,因为你在体系内看不了。
3.我问你如果视频完整记录了我送修的手机是未拆机的mata30,你们怎么判定。呵呵,我们还是判定你私拆私修,一个大大的服。

你们代表华为在玩弄消费者,把消费者倒腾来倒腾去,灰心了累了自然就放弃了对吧。

让你们提供一个mata30不拆机更换屏幕的视频来证明你们理论,为啥回答不了。
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