Mate20Pro手机状态异常，紧急备份

华为Mate20Pro，刷着朋友圈突然卡死，然后重启多次，最后提示手机状态异常，进入紧急备份状态。
充好电插上移动硬盘准备备份，发现应用数据只有500M，仿佛是系统默认应用，以前的数据丢了？近10G的微信聊天记录还有救吗？
论坛逛了圈发现很多人遇到这情况，是主板问题得换，华为手机的质量一言难尽啊，用了不到两年啊。
官方有没个补偿说法？数据丢了很闹心，想要维权。