mate30pro最近千牛软件经常加载不了本地图片

淘宝做生意，千牛软件和客户聊天的时候要发图片或者视频，经常加载不出来，或者加载一部分加载不全。退出时偶尔还会卡死。软件卸了重装，手机双清格式化都试了，问题依旧。10月份买的，刚买的是没这问题，最近2个月这个问题非常严重频繁。 加载不全，有时候直接一张都加载不出来也有。