手机系统

如果您手机出现移动数据上网速度慢，请按照以下步骤进行排查（每完成一个步骤测试一次）：

在非人流集中的区域测试上网速率

如果您在火车站、公交站台等人流集中的区域，上网速率会受到影响，建议您移步到其他区域后再尝试。

手机信号差导致上网慢

一些较封闭的室内环境，如楼栋间距密集的房屋内，手机信号可能会受影响，导致信号变差。建议您移步室外测试手机信号能否恢复正常。

网络质量差导致上网慢

建议您对比周边使用相同运营商网络的设备，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致上网慢。建议您重启手机，使网络重新注册后重试。

清理后台应用
手机后台应用过多会影响上网速率，建议您清理一下设备的后台应用。
操作步骤：如果您使用的是手势导航，建议您从屏幕底部边缘向上滑并停顿，进入最近任务界面（如下图），点击下方清理后台应用。


如果您使用的是屏幕内三键导航，建议您点击屏幕下方的方框图标，进入上图的最近任务界面，点击下方图标清理后台应用。



请保证开启4G/5G网络

使用2G/3G网络时，网速比较慢。
4G开关是否打开：请从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标，进入设置界面，打开启用4G开关。
注：移动SIM卡默认启用4G，无需设置。

5G开关是否打开：请从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标，进入设置界面，打开“启用5G”开关。
注：切换完主副卡后需要重新打开5G开关。

检查APN设置是否正确

APN设置不正确会影响网络的正常使用。

操作步骤：

打开设置，在顶部搜索栏内输入“APN”，点击接入点名称 (APN)进入移动数据页面；
点击接入点名称 (APN)，进入APN页面；

打开右上角的，点击重置为默认设置。



更换手机壳

如果您使用的是金属手机壳，它会干扰网络信号，请取下金属手机壳或更换塑料手机壳后尝试。

如果以上操作扔未解决问题，建议您还原网络设置

打开设置，在顶部搜索栏搜索还原网络设置，点击还原网络设置。

还原网络设置，会清除WLAN、蓝牙等连接密码，请注意备份相关密码。

建议交叉换卡尝试

建议更换相同运营商SIM卡在相同卡槽观察，如果上网速率正常，则可能是您使用的SIM卡存在问题，请联系运营商解决。

联系运营商时，请确认以下事项：

您所在地区没有出现网络服务异常情况，比如网络覆盖差等。
您的套餐服务使用未超额，例如：4G流量使用超额会限制网络速率。
若尝试以上方法后仍未解决您的问题，建议您备份数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测。

是否使用了磁吸保护套、金属保护套、磁吸支架或磁力吸盘

如果您的手机使用了金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架或磁力吸盘，建议您取下后尝试，金属和磁性材质容易对信号造成干扰，导致手机信号变差。

WLAN信号很弱

如果手机上显示的信号非常弱，可能是以下原因：

手机与路由器之间有遮挡或者距离较远，建议将路由器迁移至常用区域。
如果手机在路由器旁边信号依然很弱，可能是手机WLAN模块损坏，建议备份数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
WLAN信号很好，但是上网很卡，可能是以下原因：

1无线信号干扰

如果您正在使用蓝牙功能（使用Huawei Share或蓝牙传输文件、连接蓝牙音箱或耳机等设备播放音乐），建议您关闭蓝牙后查看网络是否正常。
如果您的手机和路由器支持5G WLAN，建议您连接5G WLAN网络以后查看是否正常（5G WLAN名称通常为XXX-5G）。
2.路由器异常或者宽带运营商网络异常：

建议重启路由器以后，查看网络是否恢复正常。
如重启路由器无效，建议您联系宽带运营商咨询。
还原网络设置

建议您在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：会删除WLAN和蓝牙连接记录）

如果您尝试以上方法，确认路由器与运营商网络均正常，手机WLAN上网依然很慢，建议您备份数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。