HUAWEI Mate 30 5G锁屏密码错误问题

我在2020年2月2号通过华为官方商城购买的HUAWEI Mate 30 5G手机，价格为5499，订单号为28800235026 。
从手机购买到今天5月16号，期间手机系统提示升级更新多次，每一次我都按要求进行系统升级更新，最近一次系统更新为5月14号中午，系统更新后，手机可以正常使用，15号手机也是正常使用，16号凌晨1我也还在使用，直到16号早上7点起床，拿来手机输入锁屏密码，连输3次都提示错误，我就奇怪了，我的密码是正确的，却说错误，我的锁屏数字密码为588888。手机锁定5分钟后再试，还是提示密码错误，我就给华为客服打电话（950800），客服给我的回复是：不可能会出现这样的问题，解决的方法只有恢复出厂设置，手机里的资料全部清空，这样的处理方式，我肯定不能接受，由始至终都没有承认手机有问题，只是一直强调我恢复出厂设置，我坚持不接受，在我一再要求下，同意并反馈上级。
当天11点半左右，我到华为客服中心（深圳市坪山新区坪山大道2003号龙光玖云著2号楼127-128号商铺）进行咨询解决问题，当时接待我的工作人员也坚称不会出现这样的问题，不承认手机有问题，在我耐心的解释下，给我的回复也是只能恢复出厂设置，这样的处理方式我是不能接受的，毕竟资料很重要，后来同意把问题记录并反馈给厂家，承诺第二天前给我答复，当时并没有给我售后维修单。
当天下午17点左右，接到华为客服950800的来电，坚持称是我记错了密码，要想打开手机只能恢复出厂设置，坚称手机不可能出现这样的问题，客服只是一味的强调恢复出厂设置，坚决不承认手机问题，此时我已经不能控制我自己的情绪了，心里想华为作为国家的代表公司，这么大一个公司，竟然这对待客户，忽悠客户，没有正面回答客户的问题，让人感到心寒，我自己是非常支持国产的，一直都是买的国产手机，从小米1到乐视1PRO，再到华为手机，华为手机目前有3个（Mare 30 5G、mate9、nova4e），华为平板一台M5。心里一直默默的支持国产支持华为，没想到华为竟然这样对待手机出现的问题，让我感觉到非常失望。我没有其他渠道联系到厂家，希望论坛能帮我解决问题。谢谢！