华为客服关于中奖信息的前后矛盾，不发中奖奖品

在2019年3月1日开始举办的，华为3.18智慧生活节红包雨活动中，华为商城站内信显示我中了华为mate20手机一部，后来通过邮件，电话，人工在线客服确认中奖信息后等待中奖手机发货，4月20日，0755开头的华为客服给我打电话，说我中的不是手机，而是大礼包，说是他们的站内信息发错了……这和之前咨询的中奖情况完全不一样，请给一个合理的说法。