求助，关于华为备咖频繁断连问题

我的华为备咖自从上月27号收到货后就一直不正常，不是不备份就是一直重复备份，最关键是插上后连接时断时续，每次重连后都要重新备份，这是硬件问题还是软件问题？是备咖的问题还是我手机有问题？华为客服也主动跟我联系了几次，只说会把问题反映给工程师，怎么解决到现在也不知道，再拖几天（过了15天）是不是连换货也不给换了啊？大家的用着都怎样啊有我遇上的这些问题吗？