freebuds订单无故被取消

等了一个月的耳机，先不说尾款推迟了，今早一看订单都被取消了。
太过分了。
打客服咨询说我支付时间内支付，我说有截图，就闭口不言了。
后来询问订单是否可以恢复，回答我取消订单不可以恢复，那么请问？为何擅自操作用户订单，连通知也没有一个。