华为客服态度很好背后是极度不作为

前天晚上投诉一个关于华为优酷视频版的问题，之前也投诉一个同类问旦题，几天波折才解决。
先描述一下具体问题，第一个：2月22日华为优酷推出60季卡100％抽奖（8-188花币），买后一直无法抽奖，通过优酷、华为会员，乃至电话投诉，3天后才最终解决，抽中18元（期间每天一个电话反复询问各种情况，态度很好就是没有建设性意见）。
再说第二个问题：活动说明花币在3月2日或者9日分两期返还花币账户，但我一直没有收到，向优酷客服询问答非所问（不是说没有这个活动，查不到，就是让我提供截图），我也想提供，可是华为优酷版福利社居然找不到该活动了。
最后不知道码了多少字，上传多少图（说上次投诉上传的活动截图客服也看不到，最后上传消费截图和使用截图）。客服才承诺受理，表示24小时内有电话联系反馈情况，结果呢只言片语也没有。
说实话无非18元，但是华为这种做法的确是令人心寒，门好进，脸好看有什么用？事还是一样不好办。