P10plus售后问题

本人新买的华为p10plus，手机屏幕按压会有条纹，而且新买的手机居然是被别人提前激活过的，并且屏幕有时候不是特别灵敏，打电话开免提，不动手机的情况下，会有音量增加的滴滴声，第一次去shouhou检测没问题，第二次去，shou hou说您已经来了两次了，给您换一台吧，问我在哪里换，是去经销商那里还是在shouhou，那个经销商，买手机就坑了我一次，最后我就在华为售后换的，但是华为售后告诉我，只能给我换机头，不带包装配件，配件我已经用过了，不换可以理解，但是包装盒的SN码和条形码都对不上了，最起码给个包装盒啊，还有只换机头，是什么意思？是不是是别人退换货或者返修的那种机器？还是全新的机器？求大神解答！