锁屏密码不对

9月14日下午4点到5点一直在使用手机，5点左右手机充电5点20左右接了个微信语音，就发现密码不能解锁，人脸也不能解锁，没在意，强制关机重启还是不行，4位数密码，两部手机同样的密码，密码不可能错，不想恢复出厂设置，里面有数据！！

14日到16日打了几次官方客服电话，1建议回忆密码（确实没有改过），2恢复出厂设置（我要数据，不然谁不知道恢复出厂设置咧），电话客户说24小时给我回电，到现在也不见电话！

我怀疑是不是前几天手机升级留下的漏洞（除了这个我真想不出来原因），郁闷死了！！
在论坛上也看到过同样的情况，希望官方引起重视，我愿意提供手机做实验，我要保留数据！

再次提醒大家一定要做好手机备份！

哦

楼主您好，茜茜查看到您反馈的问题已经有专人跟进，辛苦您留意一下。