本帖最后由 智慧出行张同学 于 2025-9-18 22:43 编辑
如果通过下面依然无法解决问题，请及时反馈日志给我们，荣耀工程师会及时分析 |
公共问题：
1、 使用荣耀车联，出现问题后，如何给荣耀反馈问题
1、通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 日常问题反馈 反馈问题日志，请在反馈日志的时候说明你的具体车型以及详细描述你遇到的问题。
2、如果是CarLife车联，在上传日志前请打开开关：
3、如果使用的是盒子 ，请按照下面步骤同时反馈盒子日志：
（1）手机和车机连接后，打开手机浏览器，搜索框输入”192.168.43.1”，再点击搜索框右侧”访问”即可进入盒子后台。
（2）问题出现后，在浏览器盒子后台页面找到“帮助”—>”用户问题反馈”，填写问题描述，点击“确定”按钮进入日志上传过程“加载中”，加载完成后弹出“问题反馈编码”页面，将该页面截图或复制编码（数字和字母混合）反馈给我们，我们去推动盒子厂商优先解决该问题。
2、 荣耀车联支持哪些车联协议
当前荣耀车联支持的车联协议有：
1、CarLife车联协议，支持CarLife有线连接和无线连接，有线支持AOA和ADB连接，无线支持热点和WLAN方式连接。
2、ICCE车联协议，荣耀ICCE车联协议，支持通过无线方式连接HiCar车机。
3、荣耀智能座舱，支持兼容信任环车联的车机，当前支持的车机有比亚迪、长城、长安和广汽的部分车型。
连接类问题：
1、当前荣耀车联团队和比亚迪团队正在处理该问题，9月底推送版本修复。
2、荣耀车联正在和比亚迪联调智能座舱手车互联功能，当前已经上线了比亚迪Dilink150平台的腾势Z9、D9 25款和N9三款车型，陆续会上线比亚迪DLink 100/150/150P/300平台的更多车型，具体车型支持时间以比亚迪官方回复为准，敬请期待~
2、 荣耀车联连接极氪、一汽奔腾（25款悦意03、悦意07两款）、长安启源A07、长安深蓝SL07连接失败，提示版本过低等错误
当前荣耀车联团队正在处理该问题，9月底推送版本修复。
3、 荣耀手机和车机通过ICCE协议无线方式连接车机失败如何处理
1、请首先确认车机是否支持ICCE。
2、如果车机对应的车型支持HiCar，但是在车机进入HiCar界面后，手机靠近无法弹出验证码输入框或者输入验证码后连接失败，请先排除手机是否使用金属/磁吸类手机壳，建议先摘除手机壳并将手机靠近中控屏幕20CM内尝试，如果依然存在问题，请继续按照下面步骤逐步排查。
3、请确保手机已经打开蓝牙/WLAN以及荣耀车联的开关，尝试是否可以正常连接，如果依然存在问题，请继续排查。
4、清空荣耀车联的数据（设置->应用管理->查找荣耀车联->存储->删除数据）和删除蓝牙跟该车机的配对信息，然后尝试是否可以正常连接，如果依然存在问题，请继续排查。
5、确保荣耀车联已经启用并且相关权限已经授权，首次连接的时候荣耀车联会有弹窗和授权，请确保已授权。
6、重启手机和车机，如果上述步骤还是无法解决，请清空荣耀车联后重启手机，重启后确保蓝牙和WLAN开关打开，如果重启手机无法解决，请重启手机的同时重启车机，然后重新连接。
7、如果上述步骤依然无法解决，请通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 日常问题反馈 反馈问题日志，我们的工程师会及时分析并且联系你，感谢。
4、荣耀手机跟车机通过ICCE协议绑定后，下次无法自动回连
1、请确认手机跟车机是否已经PIN码绑定，只有手机上一次已经跟车机连接过才能触发回连。
2、请确保手机已经打开蓝牙和WLAN，并且车机已经启动。
3、部分车型不支持回连功能，例如：长城魏派VV5 、长城魏派VV6、长城魏派VV7，比亚迪汉，比亚迪唐、奇瑞捷途等。
4、因为回连功能依赖于基础蓝牙的回连，请确保手机和车机已经蓝牙配对。
5、请检查荣耀车联的“自动连接车载系统”开关是否打开，检查路径：荣耀车联-->找到对应车联-->设置->自动连接车载系统。
6、在荣耀车联中删除对应的车联，然后重新绑定，查看是否可以恢复自动回连。
7、如果还是无法解决，请删除荣耀车联中数据（设置->应用管理->查找荣耀车联->存储->删除数据）以及删除蓝牙中跟该车机的配对关系，然后重新绑定，尝试连接，并且查看是否能触发自动回连。
8、如果上述步骤依然无法解决，请通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 日常问题反馈 反馈一下问题日志，我们的工程师会及时分析并且联系你，感谢。
5、部分手机通过荣耀车联ICCE协议连接车机成功后，用户在进行导航、音乐、使用YOYO语音、拨打或接听电话操作后，一段时间内出现断连。
1、如果是升级后的闪退，请先清空荣耀车联APP、CarLife APP的数据（设置->应用管理->查找荣耀车联/百度CarLife+组件->存储->删除数据），然后重新绑定手机，查看是否可以恢复。
2、部分早期车型的车机存在WIFI断连问题（例如：吉利缤越，吉利缤瑞，吉利星瑞，吉利帝豪，长安欧尚X7，东风标致408），我们正联合芯片厂商从手机侧优化规避（降低断连概率，无法完全解决），计划在第四季度推送系统版本更新。建议您遇到断连时也向车企官方渠道反馈，共同推动体验优化。
3、魏牌部分车型（如：新摩卡、新拿铁等）在接听电话时车机侧HiCar闪退并出现断连，该问题我们已反馈给ICCE联盟和车企伙伴推动解决。当前规避手段：在车机卡片的设置界面关闭来电语音播放功能避免出现车机侧崩溃的情况。
4、其他断连问题（包括上述机型尝试后仍无法解决的），可按照下面意见尝试：
1）检查车机是否有节能或节电模式，尝试关闭节能模式是否有所改善；
2）检查车机是否有插入流量卡，如有插入，尝试不插入流量卡是否有所改善；
3）检查手机在汽车内是否有连接其他WIFI网络(尤其是信号较差或不可上网的网络)，尝试保持手机在打开WIFI开关但不连接WIFI的情况下重新进行车联，看断连是否有改善。
5、同时，请帮忙通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 日常问题反馈 反馈问题日志，同时反馈你的车型型号和连接方式。
6、手机连接车机热点时连接ICCE/CarLife出现连接失败或断连
1、问题现象：手机先连接车机热点，再使用ICCE/CarLife协议无线连接车机，会连接失败或者频繁断连。
2、问题原因：受车机硬件限制，手机连接车机热点跟ICCE/CarLife车联会产生冲突，不能同时使用。
3、解决方法：手动断开WLAN中连接的热点。
音频类问题：
1、 连接支持ICCE的车机后接打SIM卡电话/微信电话，出现没有声音、对端无声、听不清楚、杂音
问题原因：
可能是高德地图语音助手占用车机侧麦克风导致。
解决方法：
以下选一个设置即可：
1、在车机界面—>设置—>高德地图语音功能，关闭右侧开关，重连HiCar后生效。
2、打开手机上高德地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“通用”—>“语音助手”，关闭“语音唤醒功能”，重连HiCar后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
2、 连接支持ICCE的车机后收发微信语音消息，有卡顿、杂音等现象
问题原因：
可能是高德地图语音助手占用车机侧麦克风导致。
解决方法：
以下选一个设置即可：
1、在车机界面—>设置—>高德地图语音功能，关闭右侧开关，重连HiCar后生效。
2、打开手机上高德地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“通用”—>“语音助手”，关闭“语音唤醒功能”，重连HiCar后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
3、 连接支持ICCE的车机后，导航、音乐都没有声音
问题原因：
可能是高德地图语音助手占用车机侧麦克风导致。
解决方法：
以下选一个设置即可：
1、在车机界面—>设置—>高德地图语音功能，关闭右侧开关，重连HiCar后生效。
2、打开手机上高德地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“通用”—>“语音助手”，关闭“语音唤醒功能”，重连HiCar后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
4、 连接支持ICCE的车机后，车辆自带的语音唤醒功能无法使用/无法唤醒
问题原因：
可能是高德地图语音助手占用车机侧麦克风导致。
解决方法：
以下选一个设置即可：
1、在车机界面—>设置—>高德地图语音功能，关闭右侧开关，重连HiCar后生效。
2、打开手机上高德地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“通用”—>“语音助手”，关闭“语音唤醒功能”，重连HiCar后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
5、 连接车机后，接打电话时音乐软件没有暂停，仍在继续播放
问题原因：
可能是音乐软件中设置了允许与其他应用同时播放导致。
解决方法：
1、音乐APP->设置->更多设置（不同音乐APP可能路径不同），关闭“允许与其它应用同时播放”，重连后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
6、 连接车机后，地图导航无声音，需要放一下歌之后导航才会有声音
问题原因：
可能是修改导航的语音播报时音乐控制开关导致。
解决方法：
先确认用户使用的导航软件:
1、打开手机上高德地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“导航，全部导航设置”—>“更多设置”—>“语音播报时音乐音量”，修改为“压低音乐”。
2、打开手机上百度地图—>右下角“我的”—>右上角“设置”—>“导航设置”—>“辅助功能”—>“语音播报时音乐控制”，修改为“压低音乐”。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
7、 CarLife连接车机后，出现音乐暂停、来消息时音乐暂停
问题原因：
如果 “设置-音频播放通道”菜单选择了CarLife通道，部分车机仍会尝试使用蓝牙通道，导致出现上述问题。
解决方法（二选一）：
1、手机侧设置—>蓝牙—>找到车机蓝牙设备并点击右边设置—>关闭“媒体音频”，重连后生效。
2、或者在车联桌面下“设置-音频播放通道”菜单中选择蓝牙通道。
8、 连接车机后，出现“敲木鱼”声音、手机正对人脸时异响
问题原因：
手机被放置在车上人脸前方，手机会出现频繁人脸解锁的情况，因为用户没有动手机，系统会自动锁屏，人脸识别又解锁，频繁出现解锁/锁屏通知音，对用户体现就是“敲木鱼”声音。
解决方法：
手机侧设置—>声音和振动—>更多声音设置，关闭“锁屏提示音”，重连后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
9、 通过ICCE连接车机后，播放音乐/导航时出现卡顿、无声等现象，或通话无声等现象
问题原因：
部分车机使用hicar的时候没有关闭蓝牙通道，会出现蓝牙和hicar通道音频冲突的情况，表现上就是声音卡顿/无声。
解决方法：
先确认连接HiCar时，是否同时连接了车机蓝牙，如果连接按照如下步骤设置：
手机侧设置—>蓝牙—>找到车机蓝牙设备并点击右边设置—>关闭“通话音频”和“媒体音频”，重连后生效。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
10、 使用荣耀车联连接车机听歌会疯狂切歌
问题现象：
荣耀手机连接车机，在车机上使用荣耀音乐、网易云音乐、酷狗音乐、QQ音乐等，点击切换页面后自动切歌（或疯狂切歌）。
解决方法：
请检查您的手机是否安装了李跳跳App或者类似的应用，如确认已安装，可采取的解决方案：进入李跳跳App>更多>设置>搜索荣耀车联>关闭，或者进入手机设置>无障碍>李跳跳>关闭。
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
11、 使用荣耀车联通过ICCE方式连接车联转换盒，语音或音乐播放无声
问题现象：
使用荣耀车联通过转换盒（如君用、车连易、耘电车联）连接车机以后，在车机上播放音乐，或进行语音交互，车机无声。
解决方法：
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。
12、 使用荣耀车联通过CarLife连接大众等车机，出现语音延迟、无声问题
问题现象：
使用荣耀车联连接CarLife车机以后，在车机上播放音乐、导航等出现音频延迟或无声问题。
解决方法：
请在CarLife连接成功后，在界面上设置中切换音频播放通道，尝试将通道切换到蓝牙通道，如下：
如果上述方法依然无法解决，请录制视频，并且通过： 荣耀车联 - 帮助与反馈 - 声音问题反馈 反馈问题日志。 | 
