致荣耀公关部&工程师们&客户经理

  对荣耀，我已经是完全放弃摆烂的状态，很无所谓了，无论后期荣耀发展得怎么样，这辈子永不使用，也不会购买任何荣耀的任何产品。但是作为用户，我觉得有点心声想表达下，致荣耀公关部，市场部，以及售后部门。
   使用了大约2个型号的荣耀手机后，给我的感受是，这个品牌，完全是没有售后的，也不存在质量问题，如有质量问题，都要通过维权的方式来处理，也太为难消费者了，格局要打开，既然是1月包换，那就实行三包政策，如果是质量问题，那就让消费者少走弯路，勇于承认错误，改正，那复购的欲望就强了，这不比打广告好很多，虽然说有那种用户专门蹭但是大多用户谁没问题跑售后去换机？换机的代价是资料备份，恢复资料，要一堆数据，有的还会丢失，对于用户说是得不偿失。
  再者，公关部跟市场部跟两个空壳一样，任其摆烂，员工的承诺，跟空气一样，说到做不到，过几天就健忘，网络发达的当今，用户不再是傻子，哪来那么多的唯一！！！如果出现问题，首先要解决的是公关部，得把这个案子拿出来，定一个解决方案跟时间，内部要有相应的考核机制，难道那些华为过来的工程师们不清楚华为内部的严格吗？碰到问题，如何去解决问题，不能光靠用户，得自己想办法复现问题的场景，并且首先尝试解决它，而不是上来的机械式回答，一哭二闹三上吊那种的，还原xx，恢复xxx，带资料去售后，周而复始。显得售后很没水平，售后的培训也应该跟得上，一些不该有的情绪不该发生在工作上。ov，华为，小米售后都没这么糟糕，哪怕是一向牛x的苹果，也不敢乱拿用户开玩笑。这里公关部跟市场部应该协同作业，公关部解决应急危机，市场部解决用户抱怨，这才是良性发展的企业，公关部不存在，市场部摆烂，出了大面积的问题，一个也不起作用，哪怕发个帖，教下不会的人碰到问题如何去解决，也比让用户自己去询问人工客服，然后得到的回答是，目前就你一人碰到此情况，恢复出厂设置等等。
消费者花大价钱去购买一个产品，且不说旗舰，哪怕是低端的，也需要保证质量，而不是一个半成品，每次维护，都会存在一些问题，既然问题暴露出来，就必须解决，特别是大面积的问题，就是故障，这个时候荣耀依然是高姿态，不解决，还要磨用户的耐性，每次的月度维护跟任务观点一样，不痛不痒，问题不解决，完全意会错了维护的意义。
  系统也是手机不可缺少的一个重要部分，它代表着一个手机的稳定性，本身出来前，它必须要稳定，经过专业测试，别的品牌都会有beta测试，然后发布正式版，beta荣耀也有，尝鲜嘛，尝鲜的目的是让更多的用户测试出问题，并解决，后期推送的正式版是解决了这些问题的，而荣耀呢？尝完后，遇到批量的bug从来不知道去
解决的，然后正式版就跟尝鲜版一样，直接推送，其实很多版本在不同区域是产生过一些问题的。别的品牌，遇到一些严重的bug后，都会通过推送补丁的方式来解决用户痛点而荣耀却一直大条的要用官方的方式，等待下一次更新解决。完全把月度维护跟修复bug混淆在一起。
最后一点希望工程师有所作为，如果遇到问题，主要解决靠工程师，这个时期只需要用心去了解用户所提交的问题，去分析，去解决，而不是一碰到问题习惯性的要抓log，要是没这些条件，是不是意味着没法解决了？现在不再是头痛医头，脚痛医脚的年代了。系统性的去解决问题，修复问题，而不是拉起来就抓，抓到倒闭，也没见解决了什么问题，8000工程师被用户说成饭桶，成为了井底之蛙，别的品牌从来没有这些状况，为啥一到荣耀就开始了？
荣耀之前在华为，也不存在这些矛盾，为什么分开后，变成今天这样，是不是该反省下，自己的初心是什么？用户是什么？宗旨是什么，服务又是什么？现在的荣耀，完完全全变了，变得不再认识，不再熟悉，也没有了任何情怀。如果相关人员能看到，希望反馈上去，真的该改革了，无规矩不成方圆，工作人员一到周末雷打不动的休息，就算是承诺过的，也完全忽略，守信用也很重要，连个道歉都没有。