12315投诉

8月21号本人首次拨打华为终端公司消费者服务热线反馈我于2019年8月购买的荣耀笔记本magicbook pro笔记本使用荣耀原装蓝牙鼠标频繁出现严重延迟以及使用华为无线蓝牙耳机（Frelace（9月中旬之前）和Freelace pro9月中旬更换）音频出现断断续续的问题，更换鼠标和耳机以后问题依然存在，期间多次联系华为终端公司华为客服服务热线，曾给出升级系统，升级蓝牙驱动和更换蓝牙鼠标和耳机等措施，期间我积极配合华为终端公司消费者服务热线相关措施后问题依然存在，9月初首次到华为客户服务中心天津华苑店天津市 西青区 迎水道与梅苑路交口迎水道138 号物美一层(物美超市入口、地铁三号线B出口)022-23786446服务店检测，前台工作人员记录问题时与我描述问题不符合，将我的笔记本拿入工作间进行检测，后告知我他们在测试过程中未出现蓝牙断连现象，而我描述的问题是出现频繁严重延迟，告知我没有问题，华为终端公司消费者服务热线客服建议我留机检测，由于我急需使用电脑，而该门店无法提供备用机，后通知我将电脑取走，华为终端公司消费者服务热线客服告知我为我协调备用机，但直到9月底也没有协调到备用机，多次联系华为终端公司消费者服务热线，被所谓高级客户经理告知我无法提供解决方案。10月初，曾又多次拨打华为终端公司消费者服务热线投诉，10月6号，热线客服人员又告知我在华为客户服务中心天津国际商场店天津市 和平区 南京路211号国际商场B座1层中厅(屈臣氏旁)022-87021838与华为客户服务中心天津十一经路店天津市 河东区 河东区十一经路67号A座1层11.4公里十一经路地铁站b出口对面)022-25899933有笔记本备用机，但也已经借出，无法提供，让我耐心等待，且热线客服人员承诺备用机客户归还第一时间联系我，至今10.30为止，两家服务门店与华为终端公司均未与我有任何联系是否我的问题已经得解决，我又打电话到华为终端公司消费者服务热线，告知我，两家服务门店备用机也已经借出，又无法提供，我又要求为我协调北京市相关服务门店是否有备用机，高级客户经理查询后告知我有一台，又告知我无法为我预留。忍无可忍，从8月21号至今，我一直配合华为终端公司消费者服务热线客服人员的一切方案，但得到的结果是至今未解决我的问题，且还在互相踢皮球，不解决我的问题，他们的意思就是过了保修期以后，马上花钱我们会给你处理。无耻，呸。