售后服务太差

新买P7一个月不到就坏了，送到售后维修点一个星期连具体可以维修好的时间都回复不了，遥遥无期，难道这就是华为的服务吗？真寒心。。。。。。

有这样的售后？贴出来让华为的人去管他们。
看论坛里面售后响应时间修复时间是有限制的。即便是等配件、好像也是不超过一周吧。

没法问了两次问了等于没问，就说等配件，6月8号已经拿去修了，昨天打电话问还在等配件，看来还是转去用其它品牌算了，还好有一台备用手机，新机都说没配件，以后更不用说了，要不是过了退货期，想都不想就把给退了。售后太烂了。

Jasonhmg 发表于 2014-6-16 20:05
没法问了两次问了等于没问，就说等配件，6月8号已经拿去修了，昨天打电话问还在等配件，看来还是转去用其它 ...

正因为是新机，才没配件啊！

任何一个厂商，生产新手机、就准备一堆配件等着修的？连哪个部件容易发生问题都不知道、怎么预备配件呢？


只有那些已经出售一段时间、具有统计的故障率的型号，才会有预备好的配件啊，通常这都得上市3个月以后了。这是常识。

风风风负 发表于 2014-6-16 21:13
任何手机最容易出问题的无非就是屏幕与主板，作为一家成熟的手机厂商，怎么可能不准备一批零部件 ...

零部件肯定准备的。不过应该是备件在他们公司、而不是遍布全国的那些维修点。维修点好像没看到华为直营的、应该都是加盟性质的、储备备件是要花钱的。那些维修点不肯花钱储备的事儿而已。（一般只肯储备少量的常用的低价值的）

前一阵我的P6-U06因为升级B506导致主板故障送修，P6已经够常见了吧，都出来快一年的机器了，人照样没备件。光等备件7天（那个维修点、一个礼拜进货一次、加上物流时间、不会为单独用户专门进货）。维修动作倒是很快、当面给看着发来封好的主板、当场就给换掉。

通常越是贵的零件、维修点越不会储备的。你自己开个维修公司然后加盟华为、或者随便什么品牌的“特约维修点”，然后估计你也这想法了。

风风风负 发表于 2014-6-17 02:21
我知道要下订，9号那天我到售后维修点下订，客服说最多五天，一般三四天到货。12号打到客服问问到货没， ...

啊？这样啊？

15天换货期呢？（从你送修日起算的）
再不然你就让他们开好单子、寄修服务啊。怎么也该换新的啊。还是双向邮费免费……至少寄修条款和15天条款和故障计算日期条款我看都还不错啊。

lp520870 发表于 2014-6-18 22:38
华为售后的确有问题，我P7用了两个星期就出毛病，先是去大智路数码港3楼B座，看看后把我推到合作路电信的 ...

呵呵。一堆加盟店，指望他们服务很到位、不可能。除非那加盟店足够大、或者挨着华为公司足够近。

华为售后服务*中的*，售后推给商城说换货，商城说说过了15天不处理。以后都不再用好不容易想试试国产手机，得到的结果是给大厂家当皮球踢。*.

华为售后服务lajji中的*