HOTA(在线升级)更新版本时出现升级失败的维修指导

用户通过设置-系统更新，下载升级包失败/停止不动/验证失败/解析失败，有可能出现以下场景，请按照解决方法帮助用户升级版本。此类问题主要是用户使用的Wifi网络异常导致，录入工单时维修方式请选择：（105B）咨询/数据备份。

处理方法：

场景A ：

现象：升级包下载过程中，进度卡住不动，点击暂停、继续都无法继续下载。

原因：由于当前网络不稳定，会导致升级包无法下载成功，或者下载时间过长。

解决方法：进入“设置->应用程序->系统更新->存储->删除数据”清除数据，重启手机后，换一个网络环境（建议连接电信wifi），重新下载。

场景B ：

现象：升级包下载到100%，提示“安装包验证失败”，点击确定，需要重新下载升级包。

升级包下载到一半，提示下载失败，点击确定，需要重新下载升级包

原因：由于下载过程中，运营商网络可能会对升级包数据做劫持，从而导致最终下载的升级包文件内容损坏，最终无法验证通过。从大数据看来，电信网络下载成功率较高

解决方法：进入“设置->应用程序->系统更新->存储->删除数据” 清除数据，重启手机后，换一个网络环境（建议连接电信wifi），重新下载。

场景C：

升级包下载成功，点击“一键升级”按钮，手机重启后，安装失败

原因：由于升级过程中，流程异常，导致升级失败，为了确保升级成功，可以尝试使用完整包进行升级。

解决方法：通过“设置->系统更新->菜单->下载最新完整包”，检测新版本，检测完毕后，点击“一键升级”按钮，使用全包进行升级。

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