智慧屏售后

屏幕上上下出现了两条黑色的杠杠，是什么原因？

楼主您好，给您带来的不便我们深感抱歉，关于您反馈的情况，辛苦您参考下如下方案，看是否可以有所帮助：

1.关闭动态背光开关：智慧屏首页点击右上角设置>图像>图像模式 > 自定义 > 动态背光；若关闭后消失，则此情况是由于动态背光产生，当某个区域没有画面，会将背光关掉，直观来看就是半边黑屏或黑柱子或黑块（方形或者圆形），非故障问题；
2.若关闭后仍存在，请您确认是否只有在特定影片底下存在，如果只在特定影片下存在问题，则属于片源问题，后续版本会优化该问题。
3.将智慧屏断电重启（插拔电源线），观察故障是否可以恢复；按主页键回到主页面，查看主页面故障现象是否仍然存在。
若无法解决，还请您联系我们反馈~