付款没有提货不能退款

在荣耀授权店买笔记本没有提货，不可以退款，请问怎么可以解决吗？

亲您好，非常抱歉给您带来不便，请问您这边是在哪一家店购买的方便提供一下，请问一下您这边有无订单号烦请提供一下。

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