积分兑换门店不给兑

兑换的托特包，到了指定门店，店员说我的预订订单是截图，后来又说过期了，又说已经兑换完了，各种推脱不给兑换，态度恶劣。沟通几分钟才给兑换了。开封万达广场的门店。

楼主，您好，很抱歉给您带来了不便，为了更好的跟进您的问题，辛木已经私信您了，辛苦您查看下。

后续更新
4月4号荣耀客服回电，说经过核实，门店反馈我拿着我女儿下单的截图去兑换的，门店存在态度问题，对门店绩效处罚。
电话中我明确再次说明了当时的实际情况，是我自己的手机，我自己的账号，我在“我的荣耀”APP打开的订单页面。门店还一直在说谎。
我女儿还没到上幼儿园的年龄，现在得多大的本事？！