当您第三方软件投屏失败时，该怎么解决

如果您在使用第三方软件投屏时出现异常，投屏失败，请您参考以下方法进行故障排查：

使用投屏功能远程播放时，TV端画面和手机/平板端可以不一致，手机/平板端可独立操作，TV端继续播放终端上媒体文件（可能会造成一定的性能影响）。

1 检查第三方应用是否支持投屏

• 请您查看播放界面有没有TV或者投送到电视的按钮或者图标。
• 请您打开三方软件的设置选项，找到帮助与反馈或者在线客服，咨询第三方应用团队。
  （第三方应用如爱奇艺、优酷视频，是否可以投屏，取决于应用是否支持，部分应用由于相关法律规定，已取消该功能。）
  
  

2 开启DLNA服务开关

海信、康佳、乐视等品牌电视在设备里有多屏服务开关，需要将此开关打开（若找不到此开关，请咨询电视厂商如何打开服务开关）。

3 检查投屏方式

如果电视是使用DLNA投屏方式，此方式投屏仅支持音乐App、图库、视频（包括视频优酷版和视频App）应用投屏，其他第三方应用不支持投屏。

判断设备是否为DLNA投屏方式？

下拉状态栏，打开无线投屏（多屏互动）开关，查看投屏的设备列表，如果电视显示的图标为，则为DLNA投屏方式。

4 重启设备

• 重启电视、盒子和路由器。
• 关闭视频APP后重新打开。
• 确保手机/平板和电视连接同一WLAN。
  
  

5 清空缓存

打开设置，搜索进入应用管理，点击>显示系统进程（显示系统程序），找到无线投屏（多屏互动）；点击存储 > 清空缓存 / 删除数据。

6 检查是否开启WLAN+

WLAN+开启后可能会影响投屏功能的使用。请您在手机/平板桌面单指下滑，调出搜索栏，在搜索框内搜索WLAN+，将该功能进行关闭。

(WLAN+功能可能会导致两个终端连接网络不属于同一局域网，该功能会优先选择最优的WLAN。)

7 还原网络设置

打开设置，在搜索栏搜索还原网络设置，点击还原网络设置。

(还原网络设置会清除WLAN、移动网络数据和蓝牙的数据。)

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